Jeder kennt es:  Die Online-Bestellung gefällt oder passt nicht. Bis man das Paket tatsächlich zurücksendet vergehen Tage, manchmal sogar Wochen. Oft schafft man es erst, kurz bevor die Retoure-Frist abläuft und damit Gefahr läuft, sein Geld nicht zurückzubekommen. Das liegt meistens an dem hohen Zeitaufwand, der mit so einer Retourensendung einhergeht: Label ausdrucken, ggf. zurechtschneiden, festkleben, zur Packstation bringen. A5 Labels und ein Drucker, der Labelformate unterstützt, gehören auch nicht zur Standardausrüstung eines Privathaushalts. Wir leben in einer Welt, in der das Kauferlebnis online abläuft und ein reibungsloser Retourenprozess genauso wichtig für die Kundenzufriedenheit ist, wie die Zustellung des Produkts. Wer diese Prozesse nicht beherrscht, kann den Erwartungen der Kunden nicht gerecht werden. 

Eine bequeme Lösung für Onlinehändler, ihren Kunden hier den Retourenprozess zu erleichtern, bietet da zum Beispiel der Versanddienstleister DHL dank der mobilen Retoure mit QR-Code: Der Onlinehändler kann im Falle einer Retoure das Label via QR-Code direkt an das Mobilgerät des Kunden schicken. Der Kunde muss kein Label drucken und am Paket befestigen: stattdessen wird der QR-Code an jeder beliebigen DHL Packstation vorgelegt oder direkt vom DHL-Mitarbeiter eingescannt, der das Label ausdruckt und auf das Paket klebt. 

Damit sparen Empfänger Aufwand und Kosten, da diese sich jetzt nicht mehr darum kümmern müssen, unbedingt einen Drucker und eine volle Druckerpatrone zu Hause zu haben. Und nicht nur der Kunde wird hier entlastet: Sie als Online-Händler sparen Zeit und Geld, da kein Retourenlabel vorab beigelegt werden muss.  

Und nicht nur das: Wenn Ihr Kunde neben dem QR-Code auch noch Ihr Logo auf seinem Mobilgerät sieht, schaffen Sie von Ihrem Shop über die Sendungsverfolgung bis zur Retoure in einem einheitlichen Look-and-feel die perfekte Customer Experience.

Mit shipcloud können Sie Ihren Kunden die mobile Retoure per QR-Code einfach und bequem mit Hilfe des Retourenportals anbieten. Dies spart Zeit und Kosten und kann zudem die Kundenzufriedenheit steigern. Sie haben Interesse diese Versandoption zu nutzen? Mehr Informationen finden sie hier!