Kein Schwein ruft mich an – davon wusste einst Max Raabe ein Klagelied zu singen. Aber was ist, wenn das Smartphone im echten Leben ausfällt? Weil es zu hart runter oder unglücklicherweise ins Wasser gefallen ist. Oder wegen eines Softwarefehlers den Geist aufgegeben hat. Das kann passieren. Davon weiß wiederum Florian Schmid ein Lied zu singen. Der junge Mann aus Roding hat sich vor fast schon sieben Jahren ein Herz gefasst und im Zentrum von München eine Smartphone Reparaturwerkstatt gegründet.

Von null auf 3000 Reparaturaufträge im Monat

Da kamen offenbar einige seiner Talente zum Tragen. „Ich bin Handelsfachwirt, habe eine Elektroniker-Ausbildung und komme aus einer klassischen Selbstständigen-Familie. Also beste Voraussetzungen für den Job“ – lacht er am Telefon. Und diesen Job hat er offensichtlich gut gemacht. Inzwischen ist aus dem Handy-Reparaturladen eine Samsung Costumer Service Plaza in bester Münchner Citylage geworden, in der inzwischen 16 Angestellte arbeiten. Samsung Reparatur leicht gemacht. 3.000 Reparaturen werden hier inzwischen im Monat durchgeführt. Als offizieller Service Partner für den koreanischen Anbieter.

Smartphone Support Store München

Service Deutschlandweit und etwas darüber hinaus

Das meiste davon kommt inzwischen nicht mehr über den Tresen in die Werkstatt, sondern per Post aus ganz Deutschland. „Aber wenn sich mal ein Kunde aus Österreich oder der Schweiz meldet, sagen wir natürlich auch nicht nein“ – so Schmid. Es hat sich offensichtlich rumgesprochen, dass die Reparatur bei ihm in der Regel noch am selben Tag erfolgt und man sein Smartphone nach zwei Tagen schon wieder benutzen kann.

„shipcloud, das ist für mich die einfachste Möglichkeit, einen stabil laufenden Versandprozess zu implementieren.“

Florian Schmid, Consultant Smartphone Support

Nach 48 Stunden wieder Anschluss unter Ihrer Nummer

“Unsere Serviceprofis wissen was sie tun. Und dass sie schnell sein müssen. Das läuft über eine einfache Voraberfassung aller wichtigen Daten in unserem Online Formular. Im Anschluss erhalten Sie einen Versandschein und ein DHL Label per Mail. Dabei ist shipcloud eine Riesenhilfe.“ – erklärt Schmid, der auf die Technologie aus Hamburg über Repairline gestoßen ist. Das ist eine moderne Aftersales Softwarelösung, für die Verwaltung von Reparaturen und Servicedienstleistungen, die ihren Nutzern auch shipcloud anbietet.

Neuen Service zum alten DHL-Preis – wo gibt´s denn sowas

„Und das hat uns sofort überzeugt. Der Start war supereinfach. Ich kann mich kostenlos anmelden, kloppe die API-Codes rein und schon läuft alles“ – lobt Schmid und benennt als einen der größten Vorteile für sein Unternehmen, dass er den alten und günstigen DHL-Vertrag einbinden konnte. Aber auch das Retourenportal ist super für den Kunden. Der ja wissen will, wann er sein Smartphone endlich wieder nutzen kann.

Einfach und stabil

Dank der damit verbundenen hohen Effektivität nach innen und gutem Service nach außen, bleibt Florian Schmid mit seinem Smartphone Support am Markt konkurrenzfähig. Bleibt am Schluss nur noch ein Kompliment an shipcloud, das sich aus seinem Munde so anhört: „shipcloud, das ist für mich die einfachste Möglichkeit, einen stabil laufenden Versandprozess zu implementieren.“

Kontakt:

Smartphone Support

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80799 München

Web: www.smartphone-support.com

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