Heutzutage erscheint es mehr als nur selbstverständlich, dass den Kunden im Check-Out-Prozess mehrere Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden. Schließlich trägt jede flexible Entscheidung ebenso zum optimalen Einkaufserlebnis bei, wie eine reibungslose Lieferung oder die Qualität der bestellten Ware. Doch haben Sie als Händler schon einmal drüber nachgedacht, wieso es wertvoll sein kann, Ihren Kunden mehrere Versanddienstleister zur Auswahl zu stellen? Warum der Multi-Carrier-Versand nicht nur für Vorteile im gesamten Versandprozess sorgt, sondern glückliche Kunden auch langfristig an Ihren Online-Handel bindet, erklären wir im Folgenden.

Was ist Multi-Carrier-Versand?

Im Fokus des Multi-Carrier-Versands steht der flexible Versand über verschiedene Paketdienste hinweg. Dabei kann der Online-Händler die jeweiligen Schnittstellen zu den Versanddienstleistern selbst in sein Shopsystem anbinden oder auf einen sogenannten Shipping Service Provider (Versandplattform) zurückgreifen. Gute Versandplattformen lassen sich einfach mit einer Vielzahl von Kurier-, Express-, Paket-Diensten und Speditionen verbinden. Dafür stehen in der Regel API-Schnittstellen oder bestehende Integrationen in Shop-, ERP-, WaWi-, Marktplatz-, Kassen- und Fulfillment-Systeme zur Verfügung. Damit erhalten Online-Händler eine Versandlösung, die es ermöglicht, die Versandlogistik ihres Online-Shops effizient und zentral zu managen – und das einfach und automatisiert.

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Multi-Carrier-Versand mit shipcloud: Alle Versanddienstleister in einer Schnittstelle
Multi-Carrier-Versand mit shipcloud

Die Vorteile des Multi-Carrier-Versands

Denn ob es Ihr Produkt, das Storytelling oder eben der Multi-Carrier-Versand ist: Die E-Commerce-Branche ist hart umkämpft, weshalb sich Ihr Online-Shop von anderen differenzieren sollte. Dadurch sorgen Sie nicht nur für Vorteile im gesamten Versandprozess, sondern auch langfristig für eine gute Kundenbindung.
Wir stellen nicht die Frage ob, eine Multi-Carrier-Anbindung sinnvoll ist oder nicht. Die Antwort ist klar. Daher beantworten wir direkt, wieso sich ein Multi-Carrier-Versand für Händler lohnt:

Maximale Flexibilität dank Multi-Carrier-Versand?

Der Versand mit verschiedenen Paketdiensten sichert Online-Händlern in erster Linie höchstmögliche Flexibilität. Denn Sie sind nicht an einen Paketdienst gebunden, sondern können je nach Bedarf die unterschiedlich angebotenen Leistungen und Stärken der einzelnen Paketdienste optimal und situationsabhängig für Ihr Geschäft nutzen. Dazu zählen die verschiedenen Versandarten, Retourenmöglichkeiten und die Accountverwaltung.

Mit mehreren Paketdiensten die Versandausfallquote minimieren?

Gerade, wenn es bei einem Paketdienst zu Ausfällen oder Störungen kommt, haben Sie Ausweichmöglichkeiten. Die Ursachen hierfür können vielfältig sein und für Ihren Online-Shop schnell den Stillstand bedeuten. Die Folgen? Ihre Kunden protestieren, reklamieren und retournieren. Vor allem im Weihnachtsgeschäft, innerhalb der Peak-Season und zu Streik-Zeiten profitieren viele Online-Shops daher vom Multi-Carrier-Versand. Wenn Sie Ihre Versandstrategie auf mehrere Versanddienstleister aufbauen, vermindern Sie die Ausfallquote.

Kundenzufriedenheit erhöhen?

Nicht nur Händler, sondern auch die Endkunden profitieren vom Multi-Carrier-Versand. In manchen Fällen ist der Kunde auf einen schnellen Versand oder Sie auf die Zuverlässigkeit eines Versanddienstleisters angewiesen. Zu Ihrer und zur Zufriedenheit des Kunden, können der passende Lieferdienst sowie die optimale Versandmöglichkeit flexibel für jedes Versandszenario neu gewählt werden. Es muss einmal besonders schnell gehen? Dann ist UPS mit seinen Express-Angeboten vielleicht der richtige Partner. Sie suchen einen Versandpartner, der stets zuverlässig und schnell in Deutschland und Europa zustellt? Dann haben Sie mit DHL oder DPD die richtige Wahl. Dies macht Sie nicht nur in Ihren Entscheidungen flexibel, sondern Aufwand und Kosten werden gespart und Ihr Online-Shop geht einen entscheidenden Schritt in Richtung Versandoptimierung.

Denn auch die Ansprüche der Endkäufer sind beim Versand in den letzten Jahren stetig angestiegen. So brechen inzwischen nahezu 53 Prozent aller Online-Shopper ihren Einkauf ab, wenn die Versandmöglichkeiten unbefriedigend sind oder nicht ihren Vorstellungen entsprechen. Zudem ist für 58 Prozent die Auswahl zwischen den Paketdiensten ein wichtiges Kriterium beim Onlinekauf ist. (Quelle: MetaPack, State of eCommerce Delivery Consumer Research Report) Schließlich macht jeder Kunde individuelle Erfahrungen mit den verschiedenen Versanddienstleistern. Hat man beim Check-Out-Prozess also die Möglichkeit, sich bewusst für seinen präferierten Paketdienst zu entscheiden, steigert dies die Zufriedenheit und optimiert das Einkaufserlebnis.

Mit Multi-Carrier-Versand Kosten reduzieren

Wer eine Multi-Carrier-Anbindung nutzt, kann Kosten innerhalb des Versandprozesses reduzieren. Wie das geht?

Haben Sie sich dazu entschieden, den Multi-Carrier-Versand mittels einer Versandplattform einzuführen, sparen Sie sich den Entwicklungsaufwand. Sie als Online-Händler sind nicht mehr darauf angewiesen, die einzelnen Schnittstellen der Paketdienste in Ihr System zu implementieren. Zudem müssen Sie sich auch nicht über die regelmäßigen Schnittstellenanpassungen seitens der Paketdienste sorgen. Dies übernimmt Ihr Shipping Service Provider für Sie. Dadurch ersparen Sie sich Personalkosten für IT-Fachpersonal und die Kosten für Wartung, Support und Updates.

Zum anderen unterscheiden sich die Preise der verschiedenen Paketdienste je nach Produkt, Paketmaßen, Gewichtsklassen und (Zusatz-)Services. Dank Multi-Carrier-Versand können Sie für jedes Versandszenario den preisgünstigsten Versanddienstleister auswählen und somit Versandkosten reduzieren. Davon profitieren Online-Händler und Kunden gleichermaßen.

📦 Mehr wissen: Erfahren Sie in unserem Blogbeitrag „Cloudbasierte vs. On-Premise (serverbasierte) Versandsoftware“ weitere Vorteile einer cloudbasierten Versandsoftware.

Mit Multi-Carrier-Versand die Zustellquote erhöhen

Ein weiterer wichtiger Vorteil des Multi-Carrier-Versands ist die erhöhte Zustellquote. Es gibt Services der Versanddienstleister, die darauf zielen, dass Ihre Ware beim ersten Zustellversuch in den Händen Ihrer Kunden landet. Fehlerhafte Zustellversuche sollen dadurch vermieden werden:
• Die Same Day Lieferung bietet sich an, wenn der Versand besonders schnell gehen muss. Mit der Same Day Lieferung werden Bestellungen noch am selben Tag zugestellt.
• Der Express Versand gewährleistet ebenfalls eine schnelle, dennoch keine taggleiche Lieferung.
• Mit der Lieferung zur Wunschzeit kann nun wirklich nichts mehr schief gehen: Wunschzeit auswählen, liefern lassen und die zeitgenaue Zustellung genießen. Das bietet den Kunden eine Möglichkeit zur Planungssicherheit und erhöht damit auch die Wahrscheinlichkeit, dass der erste Zustellversuch bereits ein Erfolg ist.
• Die Pakete an den Arbeitsplatz liefern zu lassen, garantiert eine weitere effiziente Lieferung.
• Mit der Samstagszustellung können Kunden eine Lieferung am Wochenende bevorzugen, um diese nicht zu verpassen.

Multi-Carrier-Versandsoftware als Wettbewerbsvorteil: Vorteile richtig nutzen

Definieren Sie Ihre Multi-Carrier-Strategie und nutzen Sie diese zu Ihrem Vorteil. Das gestaltet den gesamten Versandprozess effizient und komplikationsfrei.

🔎 Schon gewusst? Auch die Retourenoptimierung ist ein großer Teil eines effizienteren Versandprozesses.

Schritt 1: Auswahl der Versanddienstleister

Damit Ihre Multi-Carrier-Anbindung auch einen Mehrwert bietet, sollten sie eine passende und für Ihren Online-Handel ausreichende Auswahl an Versanddienstleistern wählen. Bei der Auswahl der passenden Versanddienstleister helfen folgende Fragen:
• Gibt es eine Mindestanzahl von Sendungen?
• Welche Waren werden verschickt werden?
• Und welche Services sollten für die Kunden berücksichtigt werden?

Schritt 2: Die technische Integration

An dieser Stelle sollten Sie sich die Frage stellen, ob Sie selbst für die Schnittstellen-Integration der einzelnen Versanddienstleister in Ihr System verantwortlich sein möchten oder auf eine Versandplattform zurückgreifen möchten. Denn die Anbindung und Pflege unterschiedlichster Schnittstelle ist oft mit erheblichem Aufwand für Ihre IT verbunden. So bringt jede Schnittstelle nicht nur unterschiedliche, technische Herausforderungen mit sich, jede Anbindung an einen Paketdienst muss regelmäßig überprüft und aktualisiert werden. Ändert sich z.B. ein Zusatzservice, muss dieser ebenso manuell eingebaut werden. Gibt es einen Fehler in der Schnittstelle, muss dieser erstmal gefunden und gefixt werden.

Vergessen Sie dabei nicht: Wer mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammenarbeitet, muss auch die Versanddateninformationen und Systeme verknüpfen und stets im Überblick behalten.

🔎 Schon gewusst? Die Integration des shipcloud-Services ist schneller und kostengünstiger als die Anbindung eines einzelnen Paketdienstes. Denn wir bündeln Versanddienstleister — zu einer Dienstleistung und das in Ihrem bewährten System. Somit können Sie Ihren Versand direkt aus Ihrem System abwickeln und damit auf die eigene Verwaltung der verschiedenen Schnittstellen, unnötige CSV-Uploads und Systemwechsel verzichten.

Schritt 3: Eigene oder vorverhandelte Versandkonditionen nutzen

Sie möchten mit verschiedenen Paketdiensten verschicken, haben aber keine Lust eigene Geschäftskundenkonditionen auszuhandeln? Oder Sie möchten sich dabei nicht vertraglich an mehr als einen Versanddienstleister binden? Dann kann ein Shipping Service Provider, wie shipcloud, Abhilfe schaffen.

💡 Tipp: Mit shipcloud haben Sie die Möglichkeit, Ihre eigenen Versandkonditionen zu integrieren. Für DHL, UPS und DPD können Sie aber auch direkt über unsere attraktiven Versandkonditionen verschicken. Damit ersparen Sie sich die vertragliche Abwicklung mit den Paketdiensten und sind direkt nach der Anmeldung versandbereit.


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