shipcloud ist Partner von Deutschlands größtem Handy-Reparatur-Marktplatz clickrepair

Von den berühmten Geschichten aus 1.001 Nacht hat wohl jeder schon mal was gehört. In der Geschichte, die wir Ihnen hier erzählen wollen, geht es hingegen um 1.000 Reparaturanbieter und einen idealen Partner. Genau genommen sind es sogar über 1.000 Reparaturanbieter, die auf clickrepair, dem Reparatur-Marktplatz von WERTGARANTIE, dafür sorgen, dass Handys und Smartphones aller gängigen Hersteller und jeden Alters schnell und unkompliziert repariert werden.

Quelle: clickrepair

Schnelle Handy-Hilfe „Made in Hannover“

„Damit sind wir der größte Reparatur-Marktplatz für Handys und Smartphones in Deutschland“ - gibt Markus Winkler-Jannott, Teamleiter Repair Service Management im Unternehmen, stolz zu Protokoll. Und im Service-Bereich des Marktplatzes kann man lesen, dass man in nur wenigen Sekunden seinen Weg zur besten Handy-Werkstatt findet.

Geschwindigkeit ist keine Hexerei

Länger braucht es nicht, um in drei schnellen Schritten den Hersteller, das Modell und den Defekt des Handys in eine Suchmaske einzugeben und schon werden einem die deutschlandweit in Frage kommenden Reparaturpartner angezeigt. Ist keiner in Wohnortnähe dabei, hat man die Möglichkeit, sein Handy einfach, schnell und kostenfrei zum ausgewählten Reparaturpartner zu schicken. Auch die Retoure ist in jedem Fall kostenfrei.

„Innerhalb von zwei Wochen lief das System, so wie wir uns das vorgestellt haben. Die Schnittstellenbeschreibungen sind nicht nur einfach formuliert, sie funktionieren auch perfekt.“

Markus Winkler-Jannott, Teamleiter Repair Service Management, clickrepair

Alternative gesucht …

„Das geht natürlich nur mit einer effizient und rund um die Uhr sicher laufenden und bezahlbaren Lösung, die möglichst viele Logistik-Dienstleister eingebunden hat. Wir haben uns für shipcloud entschieden.“ - so Markus Winkler-Jannott, der auch erklärt warum. „Wir haben ursprünglich nur mit DHL gearbeitet, wollten uns jedoch breiter aufstellen. Hierfür mehrere Schnittstellen anzubinden, schien uns zu aufwendig. So haben wir uns auf die Suche nach einer Alternative gemacht und sie in dem Service von shipcloud gefunden.“

… shipcloud gefunden

Und dann ging offensichtlich alles ganz schnell: Kontaktaufnahme, Test-Account eingerichtet und los ging´s. „Innerhalb von zwei Wochen lief das System, so wie wir uns das vorgestellt haben. Die Schnittstellenbeschreibungen sind nicht nur einfach formuliert, sie funktionieren auch perfekt.“ - erinnert sich Markus Winkler-Jannott. Dazu scheint es auch auf Kommunikationsebene von Mensch zu Mensch gut geklappt zu haben. „Die Reaktionszeiten von shipcloud bei Nachfragen sind beachtlich schnell.“

Doppelter Mehrwert

Und was schätzt man sonst noch? Da nennt der Manager zwei Dinge: „Das Interessanteste für uns war, dass wir unseren eigenen DHL-Vertrag mit einbringen konnten. Ja und dann die Möglichkeit, schnell und unkompliziert den Versanddienstleister zu wechseln.“ Neben UPS habe man nun auch noch GLS zur Auswahl - sagt Markus Winkler-Jannott, für den shipcloud auf den Punkt gebracht bedeutet: „Die perfekte Versand-Anbindung, viele Möglichkeiten für unsere Kunden.“


shipcloud, der Shipping Service Provider, hat für jeden Ihrer Versandprozesse eine Lösung.


Samsung Reparatur mit shipcloud leicht gemacht

Kein Schwein ruft mich an - davon wusste einst Max Raabe ein Klagelied zu singen. Aber was ist, wenn das Smartphone im echten Leben ausfällt? Weil es zu hart runter oder unglücklicherweise ins Wasser gefallen ist. Oder wegen eines Softwarefehlers den Geist aufgegeben hat. Das kann passieren. Davon weiß wiederum Florian Schmid ein Lied zu singen. Der junge Mann aus Roding hat sich vor fast schon sieben Jahren ein Herz gefasst und im Zentrum von München eine Smartphone Reparaturwerkstatt gegründet.

Von null auf 3000 Reparaturaufträge im Monat

Da kamen offenbar einige seiner Talente zum Tragen. „Ich bin Handelsfachwirt, habe eine Elektroniker-Ausbildung und komme aus einer klassischen Selbstständigen-Familie. Also beste Voraussetzungen für den Job“ - lacht er am Telefon. Und diesen Job hat er offensichtlich gut gemacht. Inzwischen ist aus dem Handy-Reparaturladen eine Samsung Costumer Service Plaza in bester Münchner Citylage geworden, in der inzwischen 16 Angestellte arbeiten. Samsung Reparatur leicht gemacht. 3.000 Reparaturen werden hier inzwischen im Monat durchgeführt. Als offizieller Service Partner für den koreanischen Anbieter.

Service Deutschlandweit und etwas darüber hinaus

Das meiste davon kommt inzwischen nicht mehr über den Tresen in die Werkstatt, sondern per Post aus ganz Deutschland. „Aber wenn sich mal ein Kunde aus Österreich oder der Schweiz meldet, sagen wir natürlich auch nicht nein“ - so Schmid. Es hat sich offensichtlich rumgesprochen, dass die Reparatur bei ihm in der Regel noch am selben Tag erfolgt und man sein Smartphone nach zwei Tagen schon wieder benutzen kann.


Smartphone Support Store München

Nach 48 Stunden wieder Anschluss unter Ihrer Nummer

"Unsere Serviceprofis wissen was sie tun. Und dass sie schnell sein müssen. Das läuft über eine einfache Voraberfassung aller wichtigen Daten in unserem Online Formular. Im Anschluss erhalten Sie einen Versandschein und ein DHL Label per Mail. Dabei ist shipcloud eine Riesenhilfe.“ - erklärt Schmid, der auf die Technologie aus Hamburg über Repairline gestoßen ist. Das ist eine moderne Aftersales Softwarelösung, für die Verwaltung von Reparaturen und Servicedienstleistungen, die ihren Nutzern auch shipcloud anbietet.

„shipcloud, das ist für mich die einfachste Möglichkeit, einen stabil laufenden Versandprozess zu implementieren.“

Florian Schmid, Consultant Smartphone Support

Neuen Service zum alten DHL-Preis - wo gibt´s denn sowas

„Und das hat uns sofort überzeugt. Der Start war supereinfach. Ich kann mich kostenlos anmelden, kloppe die API-Codes rein und schon läuft alles“ - lobt Schmid und benennt als einen der größten Vorteile für sein Unternehmen, dass er den alten und günstigen DHL-Vertrag einbinden konnte. Aber auch das Retourenportal ist super für den Kunden. Der ja wissen will, wann er sein Smartphone endlich wieder nutzen kann.

Einfach und stabil

Dank der damit verbundenen hohen Effektivität nach innen und gutem Service nach außen, bleibt Florian Schmid mit seinem Smartphone Support am Markt konkurrenzfähig. Bleibt am Schluss nur noch ein Kompliment an shipcloud, das sich aus seinem Munde so anhört: „shipcloud, das ist für mich die einfachste Möglichkeit, einen stabil laufenden Versandprozess zu implementieren.“


shipcloud, der Shipping Service Provider, hat für jeden Ihrer Versandprozesse eine Lösung.