Etikettendrucker für Versandlabels

Versandetikettendrucker für einen optimalen Versandprozess

So offensichtlich es auch klingt – zum reibungslosen Versandprozess gehört vor allem auch eins: Der richtige Etikettendrucker für Versandetiketten. Dieser gehört in jede Ausstattung eines erfolgreichen Onlinehändlers. Richtig angewendet kann der Etikettendrucker bare Münze sowie Zeit sparen. Für einen effizienten und fehlerfreien Ablauf Ihres Versandprozesses, erklären wir Ihnen in diesem Beitrag die Vorteile des Etikettendruckers, wie Sie diesen optimal in Ihren Versandprozess integrieren und wie Sie als Onlinehändler:in den richtigen Drucker für Ihre Labelerstellung auswählen.

Inhaltsübersicht:

Versandetikettendrucker: Warum benötigen Sie einen Etikettendrucker für den Versand?

Im Onlinehandel werden die elektronischen Geräte für den Druck von Versandetiketten und anderen Dokumenten rund um den Warentransport verwendet. Das Versandlabel beinhaltet sämtliche Informationen, die für einen reibungslosen Versand von den Paketdiensten benötigt werden. Dazu zählen u. a. der Versanddienstleister und die Versandart (z. B. Express oder Standard), die Empfängeradresse, das Gewicht des Pakets sowie die Sendungsverfolgungsnummer. Auf jedem Versandetikett sind verschiedene Barcodes vorhanden, die von Computersystemen gelesen werden können. Umso wichtiger sind dabei die Druckqualität und das richtige Format.

💡 Was passiert, wenn das Versandetikett nicht korrekt gedruckt wird? Dann kann die Lieferung innerhalb der Versorgungskette verloren gehen und nicht am Bestimmungsort ankommen.

Denn kein Versandprozess kann ohne Versandlabel funktionieren. Damit Ihre Pakete am richtigen Bestimmungsort ankommen, ist der Versandetikettendrucker ein notwendiges Element für Ihre Logistik und den Versand. Und in der Regel schnell und einfach gekauft. Aber es gibt dabei auch einiges zu beachten, um Fehler und Probleme im eigenen Prozess oder bei den Versanddienstleistern zu vermeiden.

📦 Optimieren Sie Ihren Versand deshalb mit einem Versandetikettendrucker. Weitere Tipps für eine Versandoptimierung finden Sie in unserem Beitrag „Onlineshop Versand“.

Tinten-, Laser- oder Thermo-Etikettendrucker?

In der Regel werden Etikettendrucker nach der Art und Weise beschrieben, wie sie ihre Versandlabel drucken. Das beeinflusst nicht nur die Labelerstellung, sondern ebenfalls die Kosten in der Anschaffung und Produktion.

Tinten-Etikettendrucker

Kleinen Onlineshops reicht in der Regel ein einfacher Tinten-Drucker. Diese sind günstiger in der Anschaffung und Wartung und können leicht bedient werden. Die Funktionen des Druckers sind zwar begrenzt, bei kleinen Onlineshops werden mehr aber sowieso meist nicht benötigt. Erst bei einem konstanten Strom von Bestellungen werden für Onlineshops eine Mehrzahl von Funktionen notwendig. Ab da zählen vor allem eine höhere Druckgeschwindigkeit und bessere Qualität. In diesem Fall eignen sich industrielle Versandetikettendrucker bestens.

Thermo-Etikettendrucker

Der Thermo-Etikettendrucker setzt bei der Labelerstellung Hitze ein und benötigt weder Toner noch Tinte. Stattdessen wird ein thermosensitives Spezialpapier genutzt. Der Nachteil bei dieser Technik ist, dass das Gedruckte ohne Tinteneinsatz weniger lange lesbar bleibt. Da die Etiketten jedoch nur für einen kurzen Einsatz, folglich für den Versand, benötigt werden, stellt das kein Problem dar.

In der Anschaffung sind Thermo-Etikettendrucker zwar kostenintensiver, werden aber für Onlineshops mit einem hohen Versandaufkommen auf lange Sicht rentabler.

Ein Thermo-Etikettendrucker hält in der Regel länger als ein Tinten-Etikettendrucker und benötigt darüber hinaus keine Wartung.

Laser-Etikettendrucker

Ein Laser-Etikettendrucker druckt mittels einer Bildtrommel und einer oder mehreren Tonerkartuschen. Zwar wird Tinte für die Labelerstellung benötigt, jedoch eine viel geringere Menge als beim Tinten- oder Thermo-Etikettendrucker. Dadurch sinken auch die Kosten im Prozess. Ein weiterer Vorteil des Laser-Etikettendruckers ist die enorm hohe Druckgeschwindigkeit. Diese kommt durch die Technologie zustande und wirkt sich positiv auf den Bestellprozess aus.

💡 Woher wissen Sie, welcher Versandetikettendrucker der Richtige für Ihr Unternehmen ist? Berücksichtigen Sie Ihre Umsatzprognosen statt der aktuellen Bestellmenge, um einem möglichen Wachstum nicht im Wege zu stehen. Außerdem sollten Sie Ihren Versandetikettendrucker so auswählen, dass dieser in die von Ihnen verwendete Versandsoftware integriert werden kann.

Versandetikettendrucker kaufen: Das gilt es zu bedenken

Neben der Art des Druckers, gibt es noch weitere Überlegungen, die in die Kaufentscheidung einfließen sollten.

Das Format der Etiketten

Hier kommt es ganz auf Ihren Versanddienstleister an, welches Format benötigt wird. Nutzen Sie jedoch mehrere Versanddienstleister, wie beispielsweise mit unserem Multi-Carrier-Versand, können mehrere Formatgrößen notwendig werden. Deshalb sollte der Drucker die Möglichkeit von Drucken in verschiedenen Formaten abdecken können.

Auch die E-Commerce-Plattform, die Sie verwenden, kann das Format beeinflussen. Beispielsweise werden die über shipcloud erzeugten Versandmarken im DIN A5- und DIN A6-Format als PDF-Datei ausgegeben.

💡 Schon gewusst? Mit der Versandplattform shipcloud haben Sie auch die Möglichkeit, Ihr Firmenlogo zur Darstellung auf Ihren Versandmarken im DIN A6-Format zu integrieren.

Logistische Bedürfnisse

Neben dem Format ist auch die Druckgeschwindigkeit sowie Auslösung entscheidend bei der Wahl des für Sie passenden Etikettendruckers.

Die Druckgeschwindigkeit wird unter den Angaben ppm („Page per Minute“) gemessen. Es zeigt an, wie viel Papier pro Minute verarbeitet werden kann. Auch wenn die Druckgeschwindigkeit von anderen Faktoren, wie Auflösung oder Papierformat, beeinflusst wird, dient die Angabe als guter Anhaltspunkt beim Vergleich mehrerer Drucker.

Die Druckauflösung wiederum bestimmt die Qualität des Barcodes und damit die Lesbarkeit der Etiketten. Für hochwertige und vor allem farbige Etiketten können Sie auf die Angabe dpi („Dots per Inch“) achten. Diese Druckdichte bestimmt die Höhe der Auflösung. Je höher diese ist, desto hochwertiger werden die Etiketten. Bei Versandetiketten ist eine niedrigere dpi jedoch ausreichend, da keine hohe Auflösung notwendig ist.

Machen Sie sich zudem Gedanken darüber, welchen Druckeranschluss und Software Sie benötigen. So ermöglicht Ihnen ein Versandetikettendrucker mit WLAN und Bluetooth, eine mobile Anwendung. Auf jeden Fall sollte der Drucker einen USB- und Ethernet-Anschluss besitzen.

⌨️ Unser Tipp: Schauen Sie vor dem Kauf, ob für den Drucker Ihrer Wahl die benötigten Treiber verfügbar sind. Beispielsweise ist nicht jeder Drucker standardmäßig mit einem Treiber für Apple-Geräte ausgestattet.

Wo können Versandetikettendrucker gekauft werden?

In Geschäften Versandetikettendrucker zu finden, ist nicht immer so leicht. Deshalb empfehlen wir Ihnen stattdessen online nach dem passenden Modell zu suchen. Zum Beispiel bei unserem Partner Casper GmbH. Dieser bietet shipcloud Kunden daher folgendes Drucker-Starterpaket, bestehend aus:

  • A6-Label-Drucker (TSC DA200 inkl. Ethernet)
  • Support (1 Jahr) und
  • 20 Rollen Etiketten (VE20 Rollen)

für 472,00€ an.

Bitte geben Sie hier Ihre Daten ein, wenn Sie weitere Informationen zu diesem Angebot von der Firma Casper GmbH erhalten möchten.

Modelle von Versandetikettendruckern im Vergleich

Zebra-Etikettendrucker bestechen durch Langlebigkeit und hohe Leistung. Die Integration gestaltet sich einfach und die Drucker können per Fernzugriff gesteuert werden. Auch bei Zebra wird in erster Linie auf Thermo-Etikettendrucker gesetzt.

Brother-Etikettendrucker können ihre Versandetiketten auch in Farbe drucken. Durch die Zink-Drucktechnologie können Sie in Ihrem Bestellprozess komplett auf die Nutzung von Druckerpatronen verzichten. Die Bildauflösung wird als sehr gut angegeben. Der Etikettendrucker von Brother kann sehr flexibel per USB oder WLAN genutzt und für alle Layouts verwendet werden.

Cab-Etikettendrucker eignen sich für vielfältige Anforderungen in nahezu allen Branchen. Die Thermodrucker bestechen durch Langlebigkeit, hohe Druckqualität, modernes Design und eine einfache Bedienung. Die Drucker von Cab können flexibel genutzt werden und als Stand-alone-Lösung herhalten.

Gibt es einen Unterschied bei den Versandetiketten der Versanddienstleister?

Wer die Versandlabels der Paketdienste genau vergleicht, stellt fest, dass es kleine Unterschiede geben kann. So geben einige Versanddienstleister Zusatzservices oder Sonderkennzeichnungen an. Im Grunde besteht ein Label aber aus denselben Pflichtangaben, die sich auch auf allen Labels der Paketdienste wiederfinden.

Egal ob Deutsche Post, DHL, DPD, GLS, UPS oder andere – solange die Versandetiketten im Format DIN A6 gedruckt werden, können diese bei jedem Versanddienstleister verwendet werden.

Grundsätzlich müssen Sie sich über die Spezifikationen der Versandlabel sowieso keine Gedanken machen, da entweder der Versanddienstleister das Label direkt erzeugt oder eine Versandplattform wie shipcloud.

Automatisiert Versandlabels erstellen mit

shipcloud ist die cloudbasierte Versandplattform, mit der Sie Versandmarken für alle relevanten Versanddienstleister direkt aus Ihrem System erstellen können – einfach und schnell. Profitieren Sie von der automatisierten Bearbeitung Ihrer Versaufträge. Mit shipcloud müssen Sie sich nicht mehr für einen Paketdienst entscheiden und steigern dank Multi-Carrier-Versand die Kundenzufriedenheit, profitieren von maximaler Flexibilität und Unabhängigkeit und haben die Möglichkeit Ihre Versandkosten zu optimieren.

💡 Für mehr Einblicke in die Erstellung von Versandmarken bei shipcloud und unseren empfohlenen Druckeinstellungen, gibt es Informationen in unserem Helpcenter.


shipcloud, der Shipping Service Provider, hat für jeden Ihrer Versandprozesse eine Lösung.

Sie haben Interesse und möchten direkt vom Multi-Carrier-Versand und den Vorteilen profitieren? Gerne unterstützen wir Sie bei der Optimierung Ihrer Versandprozesse. Kontaktieren Sie uns!


Frau bereitet Rücksendung vor und scannt Versandlabel

Retourenprozess optimieren: So wird die Retourenquote gesenkt

Online-Händler stehen heutzutage vor einer Vielzahl von Herausforderungen. Neben einem optimalen Einkaufserlebnis für die Kunden, der schnellen und reibungslosen Lieferung der Ware sowie einem kompetenten Kundenservice steht vor allem ein Thema im Mittelpunkt: Retouren. Die Ware ist beschädigt, fehlerhaft oder gefällt nicht? Heutzutage kein Problem, denn Retouren gehören sowohl zum Versandprozess als auch zum Kaufverhalten der Kunden dazu. Der Retourenprozess ist mittlerweile eines der wichtigsten im Bereich der Versandoptimierung und gleichzeitig sehr komplex:

Zum einen endet das Kauferlebnis des Kunden nicht mit der Zustellung der Ware, zum anderen erwarten Kunden einen schnellen und unkomplizierten Retourenprozess. Gleichzeitig ist der Retourenprozess meist mit hohen Kosten für die Online-Händler verbunden. Um Kaufabbrüche zu vermeiden, Kunden langfristig zu binden und Kosten zu reduzieren, gibt es daher verschiedene Möglichkeiten, die Retourenabwicklung Ihres Online-Handels zu optimieren.

Warum sollten Sie Ihren Retourenprozess optimieren?

Viele Online-Shopper wissen schon bei der Bestellung, dass sie zumindest einen Teil der Ware retournieren werden. Beispielsweise werden oft mehrere Produkte und Größen zur Auswahl bestellt und der Rest zurückgeschickt. Deshalb hat ein optimaler Retourenprozess große Auswirkungen auf die Kaufentscheidung des Kunden. Und diese werden immer anspruchsvoller und erfahrener, wenn es um das Thema Online-Shopping geht.

Das EHI Retail Institute hat herausgefunden, dass für etwa 39 Prozent der befragten Online-Händler der effiziente Umgang mit Retouren im eigenen Unternehmen ein aktuelles Schwerpunktthema ist. Dabei kann ein optimaler Retourenprozess sogar den entscheidenden Wettbewerbsvorteil sichern. Denn für 77 Prozent der deutschen Verbraucher sind unkomplizierte Retouren ein wichtiges Kriterium für die Wahl des Händlers. Ein kundenfreundliches Retourenmanagement sorgt dafür, dass Rücksendungen für beide Seiten angenehmer werden und führt letztlich auch zu einer Steigerung des Umsatzes. (Quelle: EHI-Studie, Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2021)

🔎 Schon gewusst? Laut einer Studie wurden im Jahr 2020 rund 315 Millionen Pakete in Deutschland retourniert. (Forschungsgruppe Retourenmanagement, Otto-Friedrich-Universität Bamberg, 2020)

Retourenabwicklung: Das sind die gesetzlichen Rahmenbedingungen

Dem Konsumenten steht nach § 312b des BGB die Möglichkeit zur Retoure gesetzlich zu. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt der Lieferung, haben Kunden das Recht ihre Ware zurückzuschicken. Dem Unternehmen ist es überlassen diese Frist, beispielsweise auf 30 bzw. 100 Tage, auszudehnen. Eine verlängerte Retourenabwicklung kann sich nämlich positiv auf die Kundenbindung auswirken.
Was muss bei der gesetzlich festgelegten Retourenabwicklung beachtet werden?
• Kunden müssen über deren Widerrufsrecht schriftlich belehrt werden.
• Innerhalb von 14 Tagen ist der Online-Shop dazu verpflichtet dem Kunden den vollen Kaufpreis sowie die Standardversandkosten zu erstatten.

Was passiert, wenn der Kunde die Ware bereits benutzt hat und diese trotzdem retourniert? Rechtlich darf die Rückzahlung nach einer Rückerstattung nur einbehalten werden, wenn der Online-Händler eindeutig Gebrauchsspuren nachweisen kann. Praktisch ist das in vielen Fällen nicht so einfach.

🙌 Sie möchten mehr über ein erfolgreiches Retourenmanagement lernen? Wir zeigen Ihnen in unserem Whitepaper alle Strategien zum idealen Retourenprozess. Gratis whitepaper downloaden!

Gründe für den idealen Retourenprozess

Retouren sind aufwendig, für Händler und für Kunden. Wie Sie Ihre Retouren regeln, liegt deshalb bei Ihnen. Das bleibt auch so, wenn Sie Ihren Retourenprozess optimieren. Hierbei haben Sie mehrere Möglichkeiten, Ihren Kunden eine Retoure so einfach wie möglich zu machen. Wenn Sie folgende Maßnahmen innerhalb Ihrer Retourenoptimierung berücksichtigen, können Sie durch die positive Customer Experience Ihren Online-Handel zum Erfolg führen.

Kundenerwartungen erfüllen: Die Kundenerwartungen gehen schon lange über den Qualitätsanspruch an die Ware und den kostenfreien Versand hinaus. Ein reibungsloser Retourenprozess sollte in Ihrem Online-Handel garantiert sein. Vermeiden Sie eine komplizierte Abwicklung, Versandkosten für Ihre Kunden und fehlende Rücksendemöglichkeiten.

Kundenzufriedenheit steigern: Ist der Retourenprozess einwandfrei und unkompliziert, neigen zufriedene Kunden zu Wiederholungskäufen. Außerdem werden die Sicherheit und das Vertrauen in Ihr Unternehmen gestärkt, wenn Käufer wissen, dass eine Rücksendung kein Problem darstellt.

Ressourcen sparen: Ein optimierter Retourenprozess macht sich auch auf Seiten des Online-Handels bezahlt. Durch eine reibungslose Retourenabwicklung werden viele An- und Nachfragen beim Kundenservice vermieden.

Kapitalbindung reduzieren: Wer schnelle Retourenprozesse einführt, geht damit auch sicher, dass die Ware nicht zu lange beim Kunden liegt. So landet sie wieder schneller im Lager und kann anschließend weiterverkauft werden.

Wir haben für viele Gadgets Wartelisten. Wenn nun ein Kunde den von ihm gemieteten Artikel zurückschickt, dann informieren wir die Wartenden, dass wieder ein Exemplar verfügbar ist. Und zwar nicht erst, wenn die Rücksendung eintrifft.
– Michael Cassau, CEO & Founder, Get Grover

 

Retourenprozess optimieren: Mit diesen Tipps

Retouren lassen sich nie ganz vermeiden. Aber durch das Optimieren von Prozessen und der Vorbeugung von Retouren wird die Quote möglichst gering gehalten. Daher haben wir Ihnen 9 Tipps zur Optimierung der Retourenprozesse zusammengestellt.

1. Retouren grundsätzlich vermeiden

Wenn Sie Retouren von Beginn an vorbeugen, beeinflusst das Ihre Retourenprozesse positiv. Denn wenn weniger Retouren abgewickelt werden, wird auch das Handling leichter. Wie das geht?

• Mithilfe einer möglichst genauen Produktbeschreibung inklusive hochwertiger Bilder. So können sich Kunden eine genaue Vorstellung über das Produkt machen.
FAQs und Größentabellen helfen vor allem in der Textilbranche.
• Auch die Meinung anderer Nutzer ist relevant. So sind Kundenbewertungen, Test- und Erfahrungsberichte relevant für die Retourenoptimierung.
• Bieten Sie Ihren Kunden Beratungsmöglichkeiten an.
• Gehen Sie sicher, dass die Ware sicher verpackt und richtig gekennzeichnet ist. So kommt das Produkt auch unversehrt beim Kunden an.

🔎 Schon gewusst? Laut dem EHI Retail Institute ist für 53 Prozent der Online-Händler die Vermeidung von Retouren ein Kernthema. (Quelle: EHI-Studie, Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2021)

Die folgende Abbildung zeigt die Top 10 Maßnahmen zur Retourenvermeidung:

Grafik mit Top 10 Maßnahmen 
zur Retourenvermeidung

2. Retourengründe analysieren

Warum senden die Kunden die Ware zurück? Auf welche Retourengründe haben Sie Einfluss? Hinterfragen Sie Ihren Retourenprozess und die Retourengründe Ihrer Kunden. So überprüfen Sie die Qualität sowie Eigenschaften Ihrer Produkte, die Zufriedenheit des Bestellprozesses und der Lieferung. Mit diesen wertvollen Informationen können Prozesse und Qualität optimiert werden.

💡 Tipp: Wer genug Informationen hat, kann handeln. Beispielsweise auch durch den direkten Kontakt zum Kunden. Bewegen Sie Ihren Kunden durch einen persönlichen Gutscheincode oder der Zusendung einer anderen Größe dazu, die Ware erneut zu bestellen.

Ein Online-Shop profitiert durch die Kontrolle der Retourenabläufe. Der Erfolg setzt ein, wenn die Retouren effektiv gesenkt werden.

3. Rückgabebedingungen kommunizieren

Wer die Retourenbedingungen in seinem Online-Shop klar und transparent kommuniziert, hebt sich von der Konkurrenz ab. Ein bequemer Retourenprozess, zum Beispiel mit einem verlängerten Rückgabezeitraum oder umfangreicheren Service, bewegt Kunden zum Kauf bei Ihnen statt bei der Konkurrenz.

💡 Tipp: Formulieren Sie die Rückgabebedingung möglichst einfach und sorgen Sie dafür, dass diese leicht zu finden sind.

4. Retourenschein zugänglich machen

Ohne Retourenschein keine Retouren – so viel ist klar. Aber für eine Rücksendung und einen angenehmen Retourenprozess können Sie als Online-Händler zwischen mehreren Varianten entscheiden. So können Sie Ihren Kunden den Retourenschein zugänglich machen:

Retourenschein als Paketbeileger: Von einem Retourenschein als Beileger im Paket profitieren vor allem die Kunden. Der Schein ist direkt verfügbar und zum Teil vorausgefüllt, wodurch Zeit, Aufwand und das Drucken entfallen. Der Nachteil an dem bereits beiliegenden Retourenschein im Paket ist, dass dieser auffordernd wirken kann, die Ware zu retournieren. Wird das Label aus Versehen vom Kunden entsorgt, bedeutet das für Sie mitunter nicht nur mehr Aufwand, sondern auch unnötige Kosten.

📦 Mehr wissen? Die mobile Retoure mittels QR-Codes wird immer beliebter. Sowohl für Online-Händler also auch für die Kunden wird der Retourenprozess mit der mobilen Lösung noch einfacher und bequemer. In unserem Beitrag „QR-Code Retoure“ erfahren Sie alles zur mobilen Retourenlösung per QR-Code.

Retourenabwicklung auf Anfrage:
In manchen Fällen muss der Kunde den Retourenschein für die Retoure per Anruf oder E-Mail beim Online-Händler anfordern. Auf Anfrage wird das Retourenlabel dem Kunden in der Regel per Mail zugesendet, welches dann ausgedruckt werden muss, um die Ware zurückzusenden. Durch die fehlende Automatisierung und den manuellen Arbeitsaufwand gestaltet sich diese Art der Retourenabwicklung sowohl für Sie, als auch für Ihre Kunden als sehr umständlich und zeitintensiv.

5. Retourenportal bereitstellen

Die ideale Lösung für die Kostenreduzierung und die langfristige Optimierung der Versandprozesse stellt ein eigenes Retourenportal dar. Im Retourenfall kann Ihr Kunde die Rücksendung eigenständig über Ihr Retourenportal abwickeln. Dadurch reduzieren Sie Support-Anfragen und bieten Ihren Kunden gleichzeitig vollste Flexibilität. Zum Beispiel bei der

- Auswahl und Menge der zu retournierenden Artikel
- Angabe der Rücksendegründe
- Auswahl des favorisierten Versanddienstleisters
- Auswahl des gewünschten Formats der Retourenmarke, z. B. als QR-Code oder PDF.

Zudem können Informationen zur Retoure sowie deren Verfolgung leicht innerhalb dieses Portals angeboten werden. So haben Online-Händler und Kunden alle Informationen jederzeit auf einen Blick.

💡 Tipp: Mit shipcloud können Sie Ihren Kunden eine eigenes Retourenportal zur Verfügung stellen und damit den Retourenprozess flexibel nach Ihren Bedürfnissen anlegen. Profitieren Sie nicht nur von den oben genannten Vorteilen, sondern gestalten Sie das Retourenportal auch in Ihren Markenfarben und Logo. Erhalten Sie zudem eine bessere Übersicht über die Retourensendungen und deren Versandstatus.

 

Screenshot shipcloud Retourenportal

6. Durch Multi-Carrier-Versand profitieren

Durch die Anbindung verschiedener Versanddienstleister ist der Kunde nicht nur beim Erhalt der Ware flexibel. Entscheiden Sie, welche Versanddienstleister zur Retourenabwicklung zur Verfügung stehen sollen und lassen Sie Ihren Kunden den favorisierten Paketdienst selbst aussuchen. Dadurch wird die Retoure flexibler und nach den Wünschen des Kunden gestaltet.

📦 Mehr wissen?In unserem Beitrag „Multi-Carrier-Versand“ stellen wir die Vorteile heraus, warum die Anbindung an mehrere Versanddienstleister den Mehrwert Ihres Online-Shops erhöht.

7. Transparente Verfolgung anbieten

Kunden, die online shoppen, wollen den Versand Ihrer Ware verfolgen können. Gleiches gilt auch für die Retoure. Informieren Sie Ihre Kunden über den Bearbeitungsstand der Rücksendungen. Das schafft Vertrauen und Sicherheit und somit eine positive Customer Experience.

💡 Tipp: Mit shipcloud könne Sie automatisierte Tracking-E-Mails verschicken und Ihre Kunden auf Ihre eigene individuelle Tracking-Seite im eigenen Markenlook weiterleiten. Entscheiden Sie selbst, über welche Status-Updates zur Rücksendung Ihre Kunden informiert werden sollen.

8. Nachhaltige Retourenoptimierung

Nachhaltigkeit ist ein wichtiges und nicht wegzudenkendes Thema – das gilt auch für die Retourenabwicklung. Dabei können Sie sich als Online-Händler die Thematik der Nachhaltigkeit zunutze machen und gleichzeitig das Bewusstsein hierfür schärfen. Wer sich als nachhaltiges Unternehmen präsentiert und die entsprechende Zielgruppe anspricht, seine Botschaft deutlich macht und die Kunden in diesem Zuge dazu auffordert, verantwortungsvoll und bewusst zu bestellen, kann die Menge an Retouren um ein Vielfaches reduzieren. Und wenn die Retoure sich doch nicht vermeiden lässt, dann kann diese auch über nachhaltige Services der Paketdienste verschickt werden.

🌱 Schon gewusst? Uns ist es wichtig mitzuhelfen und bei shipcloud grüne und nachhaltige Technologien einzuführen sowie auf diese aufmerksam zu machen. Deshalb versehen wir seit dem 22. April 2021 alle DHL Sendungen, die zu shipcloud Konditionen verschickt werden, mit dem Service DHL GoGreen und übernehmen den Aufpreis für Sie.

9. Schnelle Kontaktmöglichkeiten gestalten

Nicht nur bei der Beratung zu einem Produkt, auch bei Fragen rund um das Thema Retouren sollte ein Kundenservice schnell und vor allem einfach zu erreichen sein. Eine Kundenhotline, ein Live-Chat oder die Kontaktmöglichkeit über Social Media bieten schnelle Hilfe bei Rückfragen zum Retourenprozess.


shipcloud, der Shipping Service Provider, hat für jeden Ihrer Versandprozesse eine Lösung.

Sie haben Interesse und möchten Ihren Versand mit shipcloud optimieren? Oder Sie haben noch Fragen zu einem dieser Tipps für Ihre Retourenoptimierung oder möchten wissen, wie die technische Lösung dafür aussieht? Gerne unterstützen wir Sie bei der Optimierung Ihrer Retourenprozesse. Kontaktieren Sie uns!


DHL QR-Code Retoure

QR-Code Retoure: Rücksendung mit QR-Code als neue Retourenlösung

Immer mehr Versanddienstleister wie DHL, GLS & Co bieten Online-Händlern die Möglichkeit zur papierlosen Rücksendung mit QR-Code. Die neue QR-Code Retourenlösung (auch mobile Retoure genannt) hilft Online-Händlern, ihre Retourenabwicklung für sich und ihre Kunden zu vereinfachen, transparenter zu gestalten und steigert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit sowie Wiederkaufrate.

Effiziente Retouren spielen im E-Commerce schon lange eine zentrale Rolle. In der digitalen Welt, in der das Kauferlebnis oft online abläuft, ist ein reibungsloser Retourenprozess genauso wichtig für die Kundenzufriedenheit wie die Zustellung des Produkts selbst. Dabei sind die deutschen Online-Shopper im Ländervergleich wahre Retourenchampions: Rund 53 Prozent schicken die online bestellten Waren wieder zurück. (Quelle: PostNord)

Allein im Jahr 2020 wurden nach ersten Schätzung in Deutschland etwa 315 Millionen Pakete retourniert.

(Quelle: Uni Bamberg - Forschungsgruppe Retourenmanagement)

Da kommt es für Online-Händler wie gerufen, dass immer mehr Versanddienstleister neue Retourenlösungen, wie die Rücksendung mit QR-Code, anbieten. Denn die Zeiten, in denen die Retourenscheine schon im vor Hinein dem Paket beigelegt oder - im Falle einer Retoure - per E-Mail an den Endkunden geschickt werden mussten, sind dank QR-Code Retoure vorbei. Und sind wir mal ehrlich: der Gedanke, ein Versandlabel selbst ausdrucken zu müssen, löst auch bei Ihnen keine Begeisterung aus. Denn ein Drucker der Versandlabel-Formate unterstützt, gehört nunmal nicht zur Standardausstattung eines Privathaushalts. Das Prozedere kennt jeder Online-Shopper nur zu gut: Das angeforderte Versandlabel ausdrucken, ggf. zurechtschneiden, das alte Versandetikett mühsam vom Paket entfernen und dann das neue mit Paketband festkleben. Und wie oft streikt dann auch noch der Drucker oder das Paketband ist leer - ein positives Kauferlebnis sieht definitiv anders aus. 

Daher haben wir für Sie alle relevanten Informationen zusammengestellt, wie Sie mittels QR-Code Retoure den Retourenprozess Ihrer Kunden optimieren und so reibungslos wie möglich gestalten können. Erfahren Sie zudem, wie Sie die mobile Retoure bei den verschiedenen Versanddienstleistern anbinden können und von welchen Vorteilen Sie als Händler profitieren. 

Vorteile der QR-Code Retoure im Überblick

Bevor wir Ihnen die generelle Funktionsweise der mobilen Rücksendung vorstellen und auf die jeweiligen Versanddienstleister eingehen, haben wir die Vorteile der Rücksendung mit QR-Code für Sie und Ihre Kunden zusammengefasst: 

  • Customer Experience & Kundenbindung: Ihre Kunden wünschen sich eine einfache Retourenabwicklung. Durch die vereinfachten Prozesse erhält der Kunde schneller die Rückerstattung der Artikel und dank der positiven Customer Experience stärken Sie gleichzeitig die Kundenbindung. 
  • Kosten & Zeitersparnis: Durch das Weglassen des klassischen Retourenbeilegers im Paket sparen Sie Zeit & Geld. Auch die Retourenabwicklung für Sie und Ihre Kunden wird erleichtert. Machen Sie sich zudem keine Gedanken mehr, wie Sie die Rücksendegründe auf dem Retourenschein in Papierform nach Wareneingang digitalisieren können. 
  • Einsparung von Support-Ressourcen: Die QR-Code-Erstellung kann ohne Bearbeitung Ihres Kundenservices erfolgen. Aufgrund der vereinfachten Handhabung gehen zudem weniger Rückfragen zur Retourenabwicklung ein. 
  • Professionalisierung der Versandprozesse: Sie können im QR-Code weitere Daten abspeichern, wie Sendungsinhalt und Rücksendegründe. Diese Informationen stehen Ihnen schon vor Retoureneingang zur Verfügung.
  • Transparenz & Kontrolle: Dank der QR-Code Retoure werden Sie somit schneller über anstehende Rücksendungen und Rücksendegründe informiert. So können Sie rechtzeitig Anpassungen an der Lager- & Mitarbeiterplanung vornehmen und im Ausnahmefall minderwertige oder falsch deklarierte Ware frühzeitig aus dem Handel nehmen und somit Folgekosten minimieren. 
  • Schnellere Retourenabwicklung: Durch die vereinfachten Prozesse und die leichte Handhabung für den Kunden erfolgt die Rücksendung der Retoure schneller und Sie können dadurch die retournierte Ware frühzeitig zum Wiederverkauf anbieten.
  • Einsparung von natürlichen Ressourcen: Beim mobilen Retourenschein wird weder Drucker, noch Papier oder Tinte benötigt. Das spart Ressourcen und schont somit die Umwelt.
  • Kostenloser Service: Die Versanddienstleister bieten die mobile Rücksendung ohne zusätzliche Kosten für Sie und Ihre Kunden an. Retouren werden nur berechnet, wenn sie auch in Anspruch genommen werden.

🙌 Sie möchten mehr über ein erfolgreiches Retourenmanagement lernen? Wir zeigen Ihnen in unserem Whitepaper alle Strategien zum idealen Retourenprozess. Gratis Whitepaper downloaden!

Rücksendung mit QR-Code: So funktioniert’s 

Je nach Versanddienstleister haben Sie verschiedene Optionen, wie Sie die QR-Code Retoure nutzen können. Entscheiden Sie, ob Sie Ihrem Kunden den QR-Code bereits im Bestellprozess, bspw. in der Bestellbestätigungs-E-Mail zur Verfügung stellen oder ob der Kunde im Retourenfall das mobile Retourenlabel über Ihren Kundenservice oder selbstständig über Ihre Website oder App anfordern und sich digital zuschicken lassen kann. Im nächsten Kapitel stellen wir Ihnen die Optionen der verschiedenen Versanddienstleister konkret vor.

Unabhängig davon wie und an welcher Stelle des Versandprozesses Sie dem Kunden den QR-Code zur Verfügung stellen, die Retourenabgabe verläuft nach einfachem Vorgehen. Der Kunde kann den QR-Code ganz bequem in den teilnehmenden Paketshops, Postfilialen sowie Packstationen der Versanddienstleister und in manchen Fällen sogar direkt vor der eigenen Haustür über sein Smartphone, Smartwatch oder Ausdruck einscannen lassen. Das Retourenlabel wird vor Ort ausgedruckt, an der Retoure befestigt und anschließend retourniert. Somit muss der Kunde nicht selbst aktiv werden und sich um den Ausdruck des Retourenlabels kümmern. Wie bei der klassischen Retoure auch, bekommt der Kunde nach Abgabe der Rücksendung eine Einlieferungsbestätigung. Er kann somit sicher gehen, dass sich das Paket auf dem Rückweg zum Online-Händler befindet und dort die Retourenabwicklung stattfinden wird.

Übersicht der Versanddienstleister, die die mobile Retoure anbieten

Entscheiden Sie sich als Online-Händler für die mobile Retourenabwicklung mittels QR-Code, sollten Sie zunächst prüfen, ob Ihr Paketdienst diese Option anbietet. Dafür haben wir folgend alle Versanddienstleister gelistet, die die mobile QR-Code Retoure anbieten und zudem erläutert, wie Sie die Implementierung vornehmen können. Die Versanddienstleister bieten die mobile Rücksendung ohne zusätzliche Kosten für Sie und Ihre Kunden an.

Hermes QR-Code Retoure

Neben den klassischen Retouren-Optionen bietet Hermes seit Anfang 2015 auch den mobilen Retourenschein. Online-Händler haben fortan die Möglichkeit ohne Zusatzkosten ein digitales Rücksendeetikett als QR-Code für die Retourenabwicklung zu nutzen. Im Retourenfall loggt sich der Kunde im Online-Shop oder der App des Händlers ein und legt die zu retournierenden Artikel fest. Das System erzeugt daraufhin einen QR-Code, welches dem Kunden per E-Mail, App oder Website zur Verfügung gestellt wird. Der Kunde zeigt den digitalen Retourenschein in einem Hermes PaketShop per Smartphone oder Tablet vor, woraufhin der Ausdruck des Retourenscheins vor Ort erfolgt. 

Online-Händler haben zudem die Möglichkeit, zusätzliche Informationen wie Paketinhalt und Rücksendegrund, im QR-Code individuell zu integrieren. Diese Informationen können bereits vor Erhalt der Retoure verarbeitet werden und dienen somit einer optimierten Retourenabwicklung. 

DPD QR-Code Retoure

DPD bietet für Business-Kunden verschiedene Lösungen, um die DPD QR-Code Retoure für das Retouren-Management zu nutzen:

1. DPD Retoure Button 

In der DPD App kann Ihr Kunde mit nur einem Klick die Rücksendung beauftragen. Dies gilt für Pakete, die Sie für den Retoure-Button vorab freigeschaltet haben. Die App erstellt auf Anfrage den Retourenschein, der anschließend auch als QR-Code Retoure zur Verfügung steht.

2. Retoure per Klick 

Hierbei stellen Sie Ihren Kunden eine Verlinkung auf myDPD zur Verfügung. Die Verlinkung können Sie beispielsweise direkt in der Versandbestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Onlineshop integrieren. Bei Bedarf erstellt Ihr Kunde ganz einfach selbstständig seine Retoure und kann auch hier von der mobilen Retourenlösung profitieren. 

3. Retoure auf Anfrage 

Sie senden Ihrem Kunden auf Anfrage den Retourenschein als PDF oder verschicken einen Link auf myDPD. Anschließend steht der Retourenschein zum Download zur Verfügung oder kann als mobiler Retourenschein für den papierlosen Versand verwendet werden. 

DHL QR Code Retoure 

Seit November 2019 ist es DHL Geschäftskunden über das Geschäftskundenportal möglich, die DHL Retoure mit QR-Code zu nutzen. Im Retourenfall kann sich Ihr Kunde den DHL QR-Code entweder selbstständig oder bei Ihrem Kundenservice anfordern. Dabei können Online-Händler für die digitale Retourenabwicklung auf drei kostenlose Implementierungsvarianten zurückgreifen:

1. DHL Buchungsmaske für Ihren Kundenservice

In diesem Fall bearbeitet Ihr Kundenservice die Retourenmeldung des Kunden und erstellt das Label. Daraufhin erhalten Ihre Kunden per E-Mail das Retourenlabel als PDF-Dokument (zum Ausdrucken) sowie den QR-Code (für das Smartphone).

2. DHL Buchungsmaske für Ihre Kunden (teilintegriert auf Ihrer Website)

Um den Bearbeitungsaufwand Ihres Kundenservices zu reduzieren, haben Sie auch die Möglichkeit den Kunden die Erstellung des DHL Retourenlabel uu überlassen. Über eine Verlinkung im Onlineshop gelangen die Kunden zur DHL Retoure Buchungsmaske und können so das DHL Retourenlabel als QR Code selbstständig erstellen. Dadurch sind die Kunden nicht an die Öffnungszeiten des Kundensupports gebunden und können jederzeit die Retourenabwicklung selbstständig starten.

3. Eingebundene Buchungsmaske auf Ihrer Webseite (Webservice)

Eine weitere Möglichkeit besteht in der Integration der Retouren Buchungsmaske direkt auf Ihrer Website. Sie und Ihre Kunden profitieren weiterhin von den Vorteilen der zuvor genannten Lösung. Zusätzlich können Sie den Prozess selbst definieren und Ihre Kunden können direkt aus der Anwendung heraus die Retourenbuchung vornehmen.

GLS QR-Code Retoure 

Das GLS-Retourenportal unterstützt Online-Händler bei der Retourenabwicklung von nationalen und internationalen Rücksendungen und kann individuell an das jeweilige Shop-Design angepasst werden. Diese Lösung von GLS nennt sich ShopReturnService, bei dem Händler aus unterschiedlichen Online-Retoure-Lösungen wählen können. Dazu legen Sie fest, ob das Retourenlabel direkt dem Paket beigelegt oder dem Empfänger per PDF oder QR-Code zur Verfügung gestellt wird. Wie bei der mobilen QR-Code Rücksendung üblich, muss der Kunde das Retourenlabel nicht selbst zu Hause ausdrucken, sondern kann es einfach im GLS PaketShop einscannen lassen und die Waren retournieren. Retourenkosten werden nur für eine tatsächlich in Anspruch genommene Retouren berechnet. Für die Kunden ist dieser Service kostenlos. 

Die mobile GLS Retourenlösung steht derzeit für Retouren nach Belgien, Dänemark, Finnland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien und Ungarn zur Verfügung. 

UPS Mobile Barcode-Rücksendung

UPS bietet unterschiedliche Optionen, um Ihren Kunden die Rückholaufkleber zur Verfügung zu stellen. Anstelle eines QR-Codes zur mobilen Retoure verwendet UPS allerdings einen mobilen Barcode. Diesen Barcode kann sich Ihr Kunde herunterladen und die Rücksendung anschließend ohne ausgedrucktes Versandetikett in einem UPS Access Point abgeben. Dabei gilt es zu beachten, dass nicht alle UPS-Paketshops die mobile Barcode-Rücksendung akzeptieren. 

An dieser Stelle haben wir einen kleinen Tipp, den Sie gern an Ihre Kunden weitergeben können: UPS bietet bei der UPS-Abgabestelle-Suche die Möglichkeit direkt nach Standorten zu filtern, die die mobile Retoure akzeptieren. Setzen Sie dafür beim Standortfilter das Häkchen bei “Akzeptiert mobile Barcodes”. 

GLS Standortfilter: Mobile Barcodes

QR-Code Retoure mit shipcloud

Sie möchten die Rücksendung mit QR-Code nutzen, müssten dafür aber den Versanddienstleister wechseln und das ist für Sie mit zu hohem Aufwand verbunden? Oder Sie möchten sich erst gar nicht auf einen einzigen Versanddienstleister festlegen, sondern lieber direkt vom Multi-Carrier-Versand profitieren? 

Die cloudbasierte Versandlösung shipcloud bieten Ihnen eine einfache und einheitliche Schnittstelle zu allen relevanten Versanddienstleistern. Entscheiden Sie flexibel, welchen Versanddienstleister und welche Versand-Services Sie für Ihr Business nutzen möchten. Dank shipcloud können Sie auch Ihren Kunden die Entscheidung überlassen, bei welchem Versanddienstleister sie die Rücksendung abgeben möchten. Dies stärkt nicht nur die Customer Experience, sondern bietet Ihren Kunden auch mehr Flexibilität. Außerdem kann es vorkommen, dass nicht alle Paketshops die QR-Code Retoure unterstützen, wie es bspw. bei UPS der Fall sein kann. Dank der shipcloud Multi-Carrier-Lösung können Sie oder Ihre Kunden dann ganz einfach auf einen alternativen Paketshop eines anderen Versanddienstleisters zurückgreifen. 

Stellen Sie Ihren Kunden zudem dank shipcloud ein eigenes Retourenportal bereit und bieten Sie ganz einfach die mobile Retoure, beispielsweise mit der DHL QR-Code Retoure oder GLS QR-Code Retoure, in Verbindung mit shipcloud an.
Schon gewusst? Seit Kurzem bieten wir auch die Hermes QR-Code Retoure für Kunden mit großen Versandmengen an.

Und nicht nur das: Integrieren Sie ganz einfach auf der mobilen Rücksendung Ihr Logo und schaffen Sie für Ihren Kunden eine perfekte Customer Experience - in einem einheitlichen Look-and-feel von Ihrem Shop über die Sendungsverfolgung bis hin zur Retoure. 


shipcloud, der Shipping Service Provider, hat für jeden Ihrer Versandprozesse eine Lösung.


Samsung Reparatur mit shipcloud leicht gemacht

Kein Schwein ruft mich an - davon wusste einst Max Raabe ein Klagelied zu singen. Aber was ist, wenn das Smartphone im echten Leben ausfällt? Weil es zu hart runter oder unglücklicherweise ins Wasser gefallen ist. Oder wegen eines Softwarefehlers den Geist aufgegeben hat. Das kann passieren. Davon weiß wiederum Florian Schmid ein Lied zu singen. Der junge Mann aus Roding hat sich vor fast schon sieben Jahren ein Herz gefasst und im Zentrum von München eine Smartphone Reparaturwerkstatt gegründet.

Von null auf 3000 Reparaturaufträge im Monat

Da kamen offenbar einige seiner Talente zum Tragen. „Ich bin Handelsfachwirt, habe eine Elektroniker-Ausbildung und komme aus einer klassischen Selbstständigen-Familie. Also beste Voraussetzungen für den Job“ - lacht er am Telefon. Und diesen Job hat er offensichtlich gut gemacht. Inzwischen ist aus dem Handy-Reparaturladen eine Samsung Costumer Service Plaza in bester Münchner Citylage geworden, in der inzwischen 16 Angestellte arbeiten. Samsung Reparatur leicht gemacht. 3.000 Reparaturen werden hier inzwischen im Monat durchgeführt. Als offizieller Service Partner für den koreanischen Anbieter.

Service Deutschlandweit und etwas darüber hinaus

Das meiste davon kommt inzwischen nicht mehr über den Tresen in die Werkstatt, sondern per Post aus ganz Deutschland. „Aber wenn sich mal ein Kunde aus Österreich oder der Schweiz meldet, sagen wir natürlich auch nicht nein“ - so Schmid. Es hat sich offensichtlich rumgesprochen, dass die Reparatur bei ihm in der Regel noch am selben Tag erfolgt und man sein Smartphone nach zwei Tagen schon wieder benutzen kann.


Smartphone Support Store München

Nach 48 Stunden wieder Anschluss unter Ihrer Nummer

"Unsere Serviceprofis wissen was sie tun. Und dass sie schnell sein müssen. Das läuft über eine einfache Voraberfassung aller wichtigen Daten in unserem Online Formular. Im Anschluss erhalten Sie einen Versandschein und ein DHL Label per Mail. Dabei ist shipcloud eine Riesenhilfe.“ - erklärt Schmid, der auf die Technologie aus Hamburg über Repairline gestoßen ist. Das ist eine moderne Aftersales Softwarelösung, für die Verwaltung von Reparaturen und Servicedienstleistungen, die ihren Nutzern auch shipcloud anbietet.

„shipcloud, das ist für mich die einfachste Möglichkeit, einen stabil laufenden Versandprozess zu implementieren.“

Florian Schmid, Consultant Smartphone Support

Neuen Service zum alten DHL-Preis - wo gibt´s denn sowas

„Und das hat uns sofort überzeugt. Der Start war supereinfach. Ich kann mich kostenlos anmelden, kloppe die API-Codes rein und schon läuft alles“ - lobt Schmid und benennt als einen der größten Vorteile für sein Unternehmen, dass er den alten und günstigen DHL-Vertrag einbinden konnte. Aber auch das Retourenportal ist super für den Kunden. Der ja wissen will, wann er sein Smartphone endlich wieder nutzen kann.

Einfach und stabil

Dank der damit verbundenen hohen Effektivität nach innen und gutem Service nach außen, bleibt Florian Schmid mit seinem Smartphone Support am Markt konkurrenzfähig. Bleibt am Schluss nur noch ein Kompliment an shipcloud, das sich aus seinem Munde so anhört: „shipcloud, das ist für mich die einfachste Möglichkeit, einen stabil laufenden Versandprozess zu implementieren.“


shipcloud, der Shipping Service Provider, hat für jeden Ihrer Versandprozesse eine Lösung.


shipcloud - der Partner für den Versand über vedes.com

VEDES ist eine der bekanntesten Retail-Brands der Spielwarenbranche. Wofür stehen diese fünf in Versalien gesetzten Buchstaben eigentlich genau? Dafür muss man schon ein gutes Stück zurückschauen, bis ins Jahr 1904. Da gründeten auf der Leipziger Messe 14 Spielwarenhändler die Vereinigung Deutscher Spielwarenfachhändler und VEDES war geboren. Soviel zur Tradition.

Tradition und Innovation

Heute ist VEDES eines der führenden Handelsunternehmen für Spiel, Freizeit und Familie in Europa und zählt mit seinen 700 Markenpartnern zu den wichtigsten Spielwarenunternehmen im deutschsprachigen Raum. Verkauft werden die Produkte zusätzlich über 3.700 Handelspartner an mehr als 7.000 Standorten. Natürlich nicht nur vor Ort in den Fachgeschäften, sondern auch über den Onlineshop vedes.com

Pionier im Onlinehandel 

„Der Onlineshop läuft von Anfang an bis heute auf Grundlage einer selbstentwickelten Software“, erklärt Timo Weigert vom Management für Digitalisierung des Nürnberger Unternehmens und weist darauf hin, welche besonderen Herausforderungen bei dieser Shop-Lösung bestehen. „Wir haben eine zentrale Marktplatzlösung etabliert, welche die Angebote unserer Handelspartner in den Bereichen Spiel+Freizeit, Baby und Eisenbahn unter vedes.com präsentiert. Wenn Sie so wollen, betreiben wir eine Omnichannel-Plattform für die europäische Spielwarenbranche.“

Timo Weigert, Management Digitalisierung, VEDES AG. Quelle: VEDES

Die zentrale Marktplatzlösung

Unter dem zentralen Marktplatz vedes.com bündelt VEDES Online-Angebote von Fachhändlern und zeigt dem Benutzer anhand der GEO-Location den nächstgelegenen Händler an.

„VEDES Geschäfte sind mit einem Online-Sortiment auf diesem Marktplatz vertreten. Unser Online-Shop übernimmt die komplette Abwicklung des Auftrags. Kunden können also die Bequemlichkeit des Online-Kaufs mit der regionalen Unterstützung ihres Einzelhandels vor Ort kombinieren. Besser geht es nicht“, meint Timo Weigert.

Gesucht und gefunden

Damit es aber auch in Sachen Versand weiter bestens läuft, war man bei VEDES seit vergangenem Jahr auf der Suche nach einem Shipping Service Provider für den dezentralen Versand der Ware vom jeweiligen Point of Sale zum Endkunden. „Diesen Partner haben wir ziemlich schnell in shipcloud gefunden. Die Kommunikation mit den Kollegen aus Hamburg war hervorragend und die Integration der shipcloud API in die VEDES Digitale Shopping-Lösung als zentrale E-Commerce Plattform war mit wenig Aufwand verbunden. Kurz, das ist super gelaufen.“, gibt Timo Weigert zu Protokoll.

„Mit shipcloud konnten wir den Prozess für den dezentralen Versand am Point of Sale unserer Fachhändler deutlich optimieren.“

Timo Weigert

Eine Lösung viele Vorteile

Angesprochen auf die Vorteile, welche die shipcloud Lösung bietet, erklärt der Digital-Profi von VEDES, dass im Vordergrund für ihn dabei die Prozessoptimierung für die Labelgenerierung und die Sendungsverfolgung unabhängig vom finalen Carrier steht. Zudem kann man dank shipcloud den Endverbrauchern auch eine komfortable Möglichkeit bieten, direkt und online über den VEDES Kundenaccount ein Rücksendelabel zu generieren. „Und, nicht zu vergessen“, so Weigert, „die neutrale Schnittstelle mit der Flexibilität, den Versanddienstleister jederzeit wechseln zu können.“ Diesen kann jeder Fachhändler natürlich selbst bestimmen und bei Bedarf auch bestehende eigene Kundenverträge mit seinen Konditionen weiter nutzen. Versendet wird auch international, denn schließlich gehören auch Händler und Kunden im D-A-CH Bereich und Italien zum Netzwerk. Wobei der Versand im deutschsprachigen Raum den größten Anteil hat.

Quelle: VEDES

Wandel ist unser Ansporn

„Wir stellen Bewährtes konstruktiv in Frage und sind mutig, Neues gemeinsam zu entwickeln und zu verbessern“, lautet eine der Leitlinien, die man bei VEDES in Sachen Innovation grundsätzlich verfolgt. „Mit shipcloud konnten wir den Prozess für den dezentralen Versand am Point of Sale unserer Fachhändler deutlich optimieren“, lobt Timo Weigert die Zusammenarbeit mit dem Hamburger Shipping Service Provider im Speziellen. 


shipcloud, der Shipping Service Provider, hat für jeden Ihrer Versandprozesse eine Lösung.


Wendel-Verlag: unsere Workflow-Optimierung dank shipcloud

Wenn eine Firma seit 1962 am Markt ist, kann man schon von einem Traditionsunternehmen sprechen. Und da es konkret um den Wendel-Verlag aus Kassel geht, ist es gut möglich, dass auch Sie schon einmal von den Dienstleistungen dieses Verlags profitiert haben. Wahrscheinlich ohne es zu merken. Denn das Unternehmen aus Kassel versorgt im B2B-Geschäft Fahrschulen deutschlandweit mit Lehrmaterial für deren Schüler. Seit fast 60 Jahren. Eine lange Zeit, in der sich im Verlagswesen manches verändert hat. Zum Beispiel der Vertrieb. Wann ist man in Kassel denn in den Onlinehandel eingestiegen? Da muss Bernd Wagner nicht lange überlegen.

„Der Versandprozess hat sich absolut vereinfacht, ist schneller und effizienter. Das merken vor allem die Kollegen im Lager, die beim Versand deutlich weniger Schritte absolvieren müssen."

Bernd Wagner

Ein Mann, ein Wort, ein Bestellformular

„Das war 1999. Da habe ich hier im Unternehmen angefangen und als freier Mitarbeiter die erste Webseite des Verlags programmiert. Mit einer digitalen Bestellkarte. So ging´s los mit dem E-Commerce bei uns.“ - lacht Bernd Wagner, der wohl nicht nur damals aufs richtige Pferd gesetzt hat. Denn heute ist der Mann mit dem blonden Pferdeschwanz Geschäftsführer des Unternehmens. Und in Sachen IT-Innovationen immer auf der Suche nach kompetenten Partnern.

Quelle: Wendel-Verlag

Da gibt´s doch was

Dass die Wahl in Sachen Versandoptimierung auf shipcloud gefallen ist, entsprang eher einem Zufall, hatte aber was mit der IT-Affinität und Sparsamkeit des Chefs zu tun. „Eigentlich sollte bei uns nur der Server umgezogen werden. Ich dachte mir, das überlassen wir einem externen Dienstleister, der das alles schnell uminstalliert. Aber als es denn hieß, das wird ein größeres Projekt, da schrillten bei mir die Alarmglocken. Also haben wir mit unserer bewährten ERP-Software von BüroWARE weitergearbeitet und mit shipcloud ganz unkompliziert eine eigne Versandanbindung entwickelt.“

Unkompliziert, einfach und schnell

Die Zusammenarbeit mit den Hamburgern beschreibt Wagner als „sehr kompetent und immer klar lösungsorientiert, am Ende besser als mit unserem langjährigen Dienstleister.“ Und was bietet die Technologie für Vorteile? „Der Versandprozess hat sich absolut vereinfacht, ist schneller und effizienter. Das merken vor allem die Kollegen im Lager, die beim Versand deutlich weniger Schritte absolvieren müssen. Und das Beste daran ist, dass das System auch von ungelernten Kräften schnell beherrschbar ist.“

„Gerade in Corona-Zeiten hat es immer mal wieder den einen oder anderen Engpass gegeben. Da ist es gut, wenn man ohne Probleme umswitchen kann."

Bernd Wagner

Und alles mit eigenen Verträgen

Da der Verlag ausschließlich innerhalb Deutschlands versendet, beschränkt er sich bei den Versendern auf DHL und UPS. Hier lobt Wagner die Möglichkeit, dass man die eigenen Verträge hinterlegen konnte. „Die sind schon ziemlich ausgereizt. Wenn wir diese Konditionen nicht hätten mitnehmen können, wäre das mit shipcloud wahrscheinlich nichts geworden.“ - lobt Wagner diesen kaufmännischen Vorteil, den shipcloud seinen Kunden bietet. Und auch hinsichtlich der freien Wahl der Versender denkt man inzwischen schon mal weiter. „Gerade in Corona-Zeiten hat es immer mal wieder den einen oder anderen Engpass gegeben. Da ist es gut, wenn man ohne Probleme umswitchen kann. Das könnte für uns auch infrage kommen, wenn es mal um ganz außergewöhnliche Packmaße geht. Da wäre für uns dann zum Beispiel GLS eine günstige Alternative. Diese einfache Auswahl des Versenders finde ich super.“ - so Wagner.

In Richtung Zukunft gedacht

Klingt alles nach einem überzeugten Kunden. Der shipcloud wie weiterempfehlen würde? Da lacht Wagner kurz und antwortet dann etwas ausführlicher: „Also da wäre zuerst die Einfachheit des Systems zu loben, dank der bei uns wirklich eine echte Optimierung des Workflows stattgefunden hat. Ich finde, diese Versandlösung ist State of the art und in Richtung Zukunft gedacht.“


shipcloud, der Shipping Service Provider, hat für jeden Ihrer Versandprozesse eine Lösung.


Optiker Schönberg: shipcloud nimmt uns eine ganze Menge Arbeit ab

Vor gut zehn Jahren hat Marc Peters das traditionsreiche Optikergeschäft Schönberg im Herzen von Elmshorn vor den Toren Hamburgs übernommen. Für den jungen Optikermeister lag es auf der Hand, sein neues Ladengeschäft auch um einen digitalen Service im Internet zu erweitern. „In erster Linie hatte ich daran gedacht, unseren Kunden die Möglichkeit zu bieten, sich vorab zuhause schon mal darüber zu informieren, was wir so alles im Angebot haben. Das hat sich dann aber schnell in Richtung Onlineshop entwickelt.“

In dem können die Kunden Fertiglesebrillen, Zubehör, exklusive Brillenetuis und Wechselbügel für die beliebte Marke eye:max ordern. „Das wird sehr gut angenommen. Nicht nur von unseren Stammkunden, inzwischen versenden wir europaweit in den deutschsprachigen Raum. Wir haben aber auch schon Päckchen nach Norwegen, Belgien oder Tschechien verschickt.“ - erzählt Marc Peters. Für ihn und seine Mitarbeiterinnen ist der Onlineshop auch eine gute Maßnahme, die tägliche Arbeitszeit effektiv auszulasten. „Wenn es im Geschäft mal etwas ruhiger ist, kann sich jemand um die Abwicklungen der Bestellungen kümmern.“

Egal wohin die Bestellungen auf die Reise gehen, versendet wird grundsätzlich mit shipcloud. „Auf diesen Service sind wir schon in unseren Anfängen gestoßen. Damals haben wir noch mit einem Jimdo-Shop gearbeitet und da war shipcloud eingebunden. Inzwischen nutzen wir Shopware. Natürlich weiter mit shipcloud, denn das nimmt mir und meinen Mitarbeiterinnen jede Menge Arbeit ab. Statt dem mühsamen Eingeben aller Kundendaten in den Lieferschein braucht es nur einen Click.“ - so der Augenoptikermeister.

Interessant fand er auch die Möglichkeit, mit verschiedenen Dienstleistern verschicken zu können.

„Wir bieten unseren Kunden grundsätzlich die Wahl zwischen DHL und GLS. Mit GLS ist es immer ein bisschen preiswerter. Wer es eilig hat, entscheidet sich für DHL. Diese Auswahlmöglichkeit wird von den Kunden gut angenommen.“

Auch das shipcloud die Möglichkeit der Sendungsverfolgung bietet, ist für Marc Peters ein Vorteil. „Das ist sehr wichtig, denn die Kunden wollen wissen, wo sich ihr Paket befindet. Und auch wir sehen im Hintergrund, wenn es mal irgendwo klemmt und können im Sinne des Kunden schnell reagieren.“

Apropos, auch den Kundenservice von shipcloud hebt der Optikermeister hervor. „Der ist grundsätzlich sehr gut und reagiert vor allem schleunigst.“ - lobt Marc Peters. Spricht also nichts dagegen, shipcloud weiter zu empfehlen? Da lacht er und erklärt: „Ich habe tatsächlich vor, shipcloud meinem Steuerberater zu empfehlen. Der verschickt unsere Buchhaltungsunterlagen immer per Post für 4,50 Euro. Das könnte er mit shipcloud günstiger und dank Sendungsverfolgung auch völlig sicher und immer nachvollziehbar haben.“


shipcloud, der Shipping Service Provider, hat für jeden Ihrer Versandprozesse eine Lösung.


Wie Händler ihren Kundenservice bei Versandfragen entlasten können.

Als Empfänger kennt man dieses Gefühl nur zu gut: Man wartet auf seine Sendung, doch diese verspätet sich. Die Information erfolgt oft nicht durch den Versender, sondern weil man selbst auf die Suche geht, die Sendungsverfolgung immer wieder neu lädt oder letztlich selbst beim Kundenservice des Händlers nach dem Stand der Sendung fragt. Dabei lassen sich Versandverzögerungen meist nie zu 100% vermeiden und liegen, sollte es sich dabei um eine Störung beim Paketdienst selber handeln, auch noch ausserhalb des Machtbereichs des Versenders. Trotzdem melden sich viele Endkunden meist zuerst beim Versender und fragen dort nach dem aktuellen Status. Hier muss sich der Kundenservice dann erst mit dem Paketdienst in Verbindung setzen, ehe dem Kunden eine verlässliche Aussage zu seiner Ware gegeben werden kann. So häufen sich die Anfragen im Kundenservice sehr schnell und dieser muss zumeist doppelt kommunizieren - mit Endkunden und Paketdiensten.

Um den Kundenservice in dieser Angelegenheit zu entlasten, gibt es nun mehrere Möglichkeiten. So haben wir in unserem Blog Beitrag zu Zapier bereits vorgestellt, dass Händler durchaus die Möglichkeit haben, ihren Kunden bei Versandverzögerungen proaktiv eine Nachricht zukommen zu lassen. Dies sorgt nicht nur für Transparenz im gesamten Einkaufsprozess, sondern kann auch die Anfragen im Kundenservice über den Versandstatus reduzieren. Und nicht nur der Kundenservice kann durch einen funktionierenden Tracking-Prozess nachhaltig entlastet werden. Mit der Möglichkeit, sein Tracking direkt auf der eigenen Shop-Seite zu integrieren, behält man seine Kunden nicht nur in der eigenen Shop-Welt, sondern kann so auch Upselling Potentiale schaffen. Alle Vorteile und Potentiale einer integrierten, carrierübergreifenden Sendungsverfolgung haben wir Ihnen hier näher zusammengestellt.

Viele Rückfragen beim Kundenservice lassen sich bereits vorab durch proaktives Handeln der Händler verhindern.

 

Und auch wenn das Paket pünktlich unterwegs scheint, kann es spätestens bei der geplanten Zustellung holprig werden - z.B. wenn der Originalempfänger nicht anzutreffen und auch kein Nachbar anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen. Oder weil bei bestimmten Waren eine Zustellung nur an den Originalempfänger bzw. volljährige Personen  erlaubt ist. Die Anforderungen wachsen und somit wird eine reibungslose Zustellung dementsprechend komplexer. Glücklicherweise haben viele Paketdienste bereit eine große Palette an Zusatzservices, um dieser Komplexität zu begegnen. So bietet UPS z.B. mit Adult Signature eine Zustellung nur an volljährige Personen an, DPD erleichtert mit einer vorab erlaubten Abstellgenehmigung (z.B. in den Hinterhof) bequem per Klick die Zustellung und DHL ermöglicht per Wunschzeit den Empfang zu einem gewünschten Zeitpunkt, auch abends. Diese und noch viele weitere Services sorgen nicht nur beim Kunden für einen komfortablen Prozess sondern können auch den Kundenservice des Versenders entlasten, da weniger Rückfragen gestellt werden.

 

Hält der Kunde sein Paket erst einmal in den Händen und ist die Ware fehlerfrei und unbeschädigt geliefert, so verringern sich auch die bestellbezogenen Anfragen im Kundenservice. Einzig beim Thema Retoure kann es zu Rückfragen kommen, gibt es bisher keinen geregelten Prozess für Rücksendungen. Meist haben Händler hierfür aber schon einen funktionierenden Ablauf in ihr System entwickelt, da Retouren genauso zu einer Bestellung dazugehören wie eine funktionierende Sendungsverfolgung. Was für den Kunden zur Selbstverständlichkeit wird, seine Ware auf Wunsch kostenfrei zurückschicken zu können, kann bei einem fehlenden Retoureprozess wieder für eine Anfrage im Kundenservice mehr sorgen. Deshalb ist es auch hier wichtig, die Kundenwünsche mit den Anforderungen des eigenen Shops abzugleichen und einen Prozess zu entwickeln, der sowohl den Händler als auch den Kunden glücklich macht.

 


GECCO macht sich mit shipcloud fit für die Zukunft

GECCO macht sich mit shipcloud fit für die Zukunft

Die Aufgaben eines Fulfillment-Dienstleisters gehen weit über die eines Pick & Pack Unternehmens hinaus. Von der Warenverwaltung & -beschaffung, Online-Shoppflege und Auftragsbearbeitung bis hin zur Kundenbetreuung werden die Kunden eines Fulfillers rundum versorgt. So auch bei der GECCO GmbH, die auf individuelles Fulfillment und optimale Zufriedenheit ihrer Kunden ausgerichtet sind. Der Kundenstamm? Vielfältig. Von Fashion über Kosmetik, Lebensmittel bis hin zu Carbon Teilen ist alles dabei. Oft kommen die Kunden im Startup Status zu GECCO und wachsen dann stetig mit. Doch nicht nur klassische Fulfillment Dienstleistungen bietet GECCO an. Oftmals sind es auch projektbezogene bzw. beratende Tätigkeiten, mit denen die Kunden betreut werden. So kann dann schon mal der weltweite Versand von Kalendern für eine Fluglinie oder die Abwicklung eines Buchversands in 50.000er Auflage innerhalb weniger Wochen im Zentrum stehen.

So hat es sich GECCO also seit der Gründung 1996 zur Aufgabe gemacht, ihre Kunden im gesamten Prozess im E-Commerce Business zu unterstützen. Übrigens schon genauso lange dabei ist das genutzte Warenwirtschaftssystem Business Open – bei Gründung damals noch eines der wenigen Systeme, welches auch auf Mac-Systemen funktionierte. Und Business Open war es auch, die shipcloud bei der Suche nach einem Partner für den Versand ins Spiel brachte. „Nach dem großen Update letztes Jahr war die Schnittstelle der einzelnen Mandanten über shipcloud möglich. Der Rest lief dann eigentlich wie von selbst“ – erzählt Bianca Pfaff von GECCO. Dies läge vor allem an zwei wesentlichen Faktoren. „Zum einen lief die Kommunikation mit shipcloud stets reibungslos und unsere Anfragen wurden prompt beantwortet. Zum anderen war die Einbindung des eigenen DHL Vertrages über die shipcloud Schnittstelle so auf das Wesentliche reduziert, dass kein Einloggen mehr in das Geschäftskundenportal von DHL nötig war. Eine enorme Zeitersparnis!“

"shipcloud ist der perfekte Partner für die Versandoptimierung."

Mit den vielfältigen Kundengruppen kamen so natürlich auch unterschiedliche Kunden. Meist mit unterschiedlichen Shopsystemen, auf das der Kunde ungerne verzichten wollte. Schließlich sind es diese gewohnt, in ihrem bekannten System zu arbeiten. Um diesen Prozess weiterhin so schnell und transparent wie möglich zu halten, nutzt GECCO seit Anmeldung bei shipcloud einen weiteren Vorteil. „Da shipcloud in so viele Shop,- ERP- und WaWi-Systeme bereits integriert ist, können wir Neukunden schneller annehmen, und regeln den Versand direkt in der Systemlandschaft des Kunden – äußerst transparent, denn auch die Kunden haben weiterhin die Kontrolle über den Versand in ihrem System. Die Sendungen, die über shipcloud generiert werden, laufen vom Labeldruck bis zur Retoure einheitlich im System des Kunden.“

Auch die beratende Tätigkeit von GECCO wird zunehmend in Anspruch genommen. Kein Wunder, schaut man sich die aktuelle Marktsituation an. „Es wird zu einem Bruch kommen (müssen)“ – so die Einschätzung von Bianca Pfaff. „Mit der jetzigen Entwicklung wird es zunehmend unmöglich sein, Türzustellungen im selben Rahmen anzubieten, ebenso wie die kostenlose Auslieferung und Rücksendung – alles auf Kosten der Händler.“ Doch die Endkunden haben sich bereits an diese komfortable Lösung gewöhnt und setzen dies im Shopping Erlebnis als Standard voraus. Ansonsten wird eben nicht bestellt. Dass Händler heutzutage also kompetente Hilfe und Unterstützung in ihren Versand- und Logistikprozessen benötigten, steht außer Frage und wird von GECCO geleistet. 


shipcloud, der Shipping Service Provider, hat für jeden Ihrer Versandprozesse eine Lösung.


Vollautomatisierte Versandprozesse mit Zapier und shipcloud

Dank der über 40 Integrationen in die führenden Shop-, ERP- und WaWi-Systeme können Sie shipcloud jetzt ganz einfach in Ihr bestendendes System integrieren. Dank einer direkten Integration oder durch den Download und die Installation eines Plugins reicht es in vielen Fällen schon, sich bei shipcloud zu registrieren, den API Key in seiner Integration/seinem Plugin zu hinterlegen und schon kann man versenden. Doch was, wenn es für Ihr System bisher noch keine shipcloud Integration gibt oder Sie einen speziellen Anwendungsfall haben, den Sie mit shipcloud lösen möchten?

Hier kommt Zapier ins Spiel. Dank dieses Services können Sie ganz einfach Aktionen zwischen den von Ihnen täglich genutzten Webanwendungen automatisieren. Wir haben im folgenden einige Anwendungsfälle zusammengetragen, um Ihnen die möglichen Use Cases von shipcloud in Verbindung mit Zapier näher vorzustellen.

Fall 1: shipcloud Label mit Google Cloud Print drucken

Dank Google Cloud Print verbinden Sie Ihr Google-Konto einfach mit einem lokalen Drucker und schon können Sie mit dem Drucken beginnen – egal wo. Dieser Service ist dabei mit allen Google Diensten kompatibel. Nutzen Sie Google Cloud Print dank der Integration in Zapier, um z.B. Versandmarken automatisch nach der Erstellung auf Ihrem Drucker auszugeben. So sparen Sie Zeit im Versandprozess, die Sie für andere Dinge nutzen können.

Fall 2: Automatisierte Kundenumfragen nach Warenempfang

Eine persönliche Kundenumfrage ermöglicht Ihnen nicht nur ein besseres Verständnis der Wünsche Ihrer Kunden, sondern darüber hinaus eine Verbesserung Ihrer Servicequalität. Kunden haben so die Möglichkeit, Ihre Meinung zum Ausdruck zu bringen, Kritik zu äußern und so den gesamten Bestellprozess nachhaltig zu verbessern. Mit einem Umfrage-Tool wie SurveyMonkey verschicken Sie so im Handumdrehen personalisierte Kundenumfragen. Und dank Zapier können Sie shipcloud mit SurveyMonkey direkt verbinden, um so eine automatisierte Aussendung von Kundenumfragen nach Erhalt der Ware zu ermöglichen. Das spart nicht nur Zeit, sondern kann Ihre Kunden nachhaltig beeindrucken.

Fall 3: Kundenbenachrichtigung im Fall von Versandverzögerung

Die meisten Kundenumfragen erhalten Händler wenn es um den Versand geht: Wo ist mein Paket, wann kommt es genau und wie lange dauert es noch? Dies bedeutet für Ihren Kundenservice meist doppelt Arbeit, da sie nicht nur mit dem Käufer, sondern auch mit dem jeweiligen Paketdienst kommunizieren müssen, um das Problem zu lösen. Mit Zapier und shipcloud haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden im Fall von Versandverzögerungen proaktiv eine SMS zukommen zu lassen und Ihren Kundenservice so nachhaltig zu verbessern und Versandbeschwerden zu reduzieren. Das funktioniert z.B. mit Twilio SMS, dem API Dienst für Kurznachrichten.

Natürlich können Sie nicht nur die bereits von uns erstellten "Zaps" nutzen, sondern auch eigene Verbindungen Ihrer Wunschsysteme herstellen. Besuchen Sie dafür einfach die shipcloud Integrationsseite bei Zapier und erstellen Sie eigene Zaps nach Ihren Vorstellungen.

Und so funktioniert's:

  1. shipcloud-Account erstellen oder Einloggen
  2. API-Key kopieren: Nach der Registrierung bzw. dem Login besuchen Sie die API-Schlüssel-Seite Ihres shipcloud-Accounts und kopieren Ihren API Schlüssel. Zum Testen nutzen Sie den Sandbox-Schlüssel, um z.B. echte Versandmarken zu erzeugen, verwenden Sie ihren Live-Schlüssel.
  3. shipcloud Account in Zapier einrichten: Man kann seinen shipcloud Account über den Menüpunkt "Connected Accounts" zentral einrichten oder nimmt diese Einrichtung beim Anlegen eines neuen Zaps vor. Wählt man als App "shipcloud" aus, so öffnet sich ein Popup und man kann seinen API-Schlüssel eintragen.
  4. Automatische Verbindungsprüfung: Nach dem Abschicken des API-Schlüssels wird dieser von Zapier geprüft und Sie können direkt im Anschluss loslegen.

Erfahren Sie mehr über shipcloud in Verbindung mit Zapier auf den Seiten von Zapier sowie auch bei uns.