Vielleicht hatten Sie ja auch schon mal ein Produkt aus dem Hamburger Goldbek-Verlag in den Händen? Der Spezialist für Gruß- und Glückwunschkarten ist seit über 10 Jahren am Markt und verkauft seine Produkte deutschlandweit in mehr als 3000 Geschäften aus den Bereichen Buchhandel, Papeterie, Büro- und Schreibwaren und Tabakläden.
Vom Point of Sale ins Netz
„Eigentlich ein ganz klassisches Geschäft am Point of Sale, 68 Prozent unserer Kunden sind solche Facheinzelhändler.“ – erklärt Konstanze Kossack, die am Hamburger Standort für den Bereich Business Development verantwortlich ist. Hier im Norden werden auch alle Karten vom eigenen Kreativ-Team des Verlags entworfen. Bei dem man immer mit hohem Anspruch unterwegs ist. Schließlich lautet der Anspruch an sich selbst im Hause Goldbek: „Wir sind hanseatisch, kreativ, verbindlich und wollen Vorreiter im Hinblick auf Qualität und Innovation sein.“
Die Logistik als Herausforderung
Letzteres trifft auch auf den Bereich der eigenen Logistik zu. Diese hat ihren Sitz wiederum tief im Westen, in einem Gewerbegebiet bei Bielefeld. Hier werden allen Grußkarten gelagert, teilweise fertig konfektioniert und an die Kunden verschickt. Aus Kostengründen werden viele der Karten außerhalb Deutschlands in europäischen Ländern oder Fernost produziert, von wo in erster Linie die technologisch aufwendig gearbeiteten Pop-up Karten stammen.
Aus eins mach zwei
Trotz des traditionell gut laufenden Geschäfts am Point of Sale hat man sich in Goldbek schon seit geraumer Zeit mit der Entwicklung eines eigenen Onlineshops beschäftigt. Ein Prozess, welcher Corona bedingt richtig Fahrt und eine ganz neue Dimension bekam und man inzwischen zwei Onlineshop-Systeme betreibt. „Unser B2B-Shop ist seit zwei Jahren online und inzwischen als Bestellkanal für den Fachhandel etabliert. Der B2C-Shop ist vor anderthalb Jahren online gegangen. B2B läuft alles auf Shopware-Basis, bei B2C setzen wir auf Shopify.“ – berichtet Konstanze Kossack.
Vorteil shipcloud
Als Shipping Service Provider von Anfang an mit im Boot war shipcloud. „Das Versandsystem von shipcloud haben wir schon vorher für unsere Logistik genutzt und nur gute Erfahrungen gemacht. Daher war es nur logisch, dass wir shipcloud beim Betrieb unserer neuen Onlineshops nutzen wollten.“ – sagt die Managerin und gibt als Antwort auf die Frage nach eventuellen Komplikationen bei der Implementierung lachend zur Antwort: „Wir haben das Glück, dass wir eine eigene IT-Abteilung haben, die auch unser ERP-System selbst entwickelt hat, sodass wir ein hohes IT-Verständnis haben und bei der Fehleranalyse vieles schon intern lösen können. Aber bei shipcloud läuft eigentlich alles reibungslos und wenn es doch mal ein Problem gibt, lässt sich das über den Kundenservice immer sehr gut und vor allem schnell regeln.“
Zeit, Geld und Qualität
Welche Funktionen von shipcloud sind ihr besonders wichtig? Da muss sie nicht lange überlegen: „Das ist ganz klar die automatisierte, aus dem System heraus funktionierende Versandlabel-Erstellung. Hier sparen wir richtig Zeit und Geld. Dazu kommt noch die die Möglichkeit zur Nachverfolgung aller Sendungen, die in unserem Verständnis von Kundenservice wirklich elementar ist und reibungslos funktioniert.“
„Ein unkompliziert funktionierendes System, mit dem man seinen Versand punktgenau und reibungslos planen und abwickeln kann.“
– Konstanze Kossack, Business Development beim Goldbek Verlag
Und dann ergänzt sie noch: „Für uns ist wichtig, dass wir ein System für alle unsere verschiedenen Geschäftsbereiche über die jeweiligen Schnittstellen nutzen können.“ Versendet wird von Bielefeld aus primär mit DHL. Für die Kunden in Österreich und der Schweiz finden sich bei shipcloud entsprechende Alternativen.
Eine Empfehlung zum Schluss
Zu guter Letzt die Standardfrage nach dem Satz, mit dem man beim Goldbek Verlag shipcloud weiterempfehlen würde. Die Antwort lautet: „Ein unkompliziert funktionierendes System, mit dem man seinen Versand punktgenau und reibungslos planen und abwickeln kann.“ Scheint ja alles so zu klappen, wie bei einer der sich raffiniert entfaltenden Pop-up Karten aus dem Sortiment von Goldbek.
shipcloud, der Shipping Service Provider, hat für jeden Ihrer Versandprozesse eine Lösung.